物业管理的培训模式.docVIP

知名的房地产公司几乎都有自己的优秀物业管理队伍。深圳几大地产巨头之间的竞争已经漫延到物业管理的输出上了。可是大多物业公司是亏损。《物业管理盈利模式》探讨了物业管理的最新经营趋势，帮助我们摒弃错误的思想，建立一支盈利的物业管理部队　　一、明确物业管理定义　　物业管理的定义明确是为全体业主和用户提供服务的，在公共契约里都这样一条条款：“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。　　（一）物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。此阶段的服务内容包括：　　1、从物业管理角度，就楼宇的结构设计和功能配置提出建议　　2、制定物业管理计划包括计算管理份额　　3、制定物业管理组织架构　　4、制定物业管理工作程序并提供员工培训计划　　5、制定第一年度物业管理财务预算　　6、参与工程监理　　7、参与设备购置　　8、参与工程验收　　9、拟定物业管理文本　　（二）交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户，基本内容通常包括以下几方面：　　1、楼字及设备维修保养　　2、楼字保险事宜　　3、保安服务　　4、清洁服务　　5、绿化环境保养　　6、紧急事故处理　　7、处理住户投诉　　8、财务管理根据住户要求还可提供一些