税务信息系统介绍.docVIP

 目录 第1章 什么是呼叫中心 3 第2章 呼叫中心的基本特征 4 2.1. 客户关系管理 4 2.2. 可实施的赢利模式 5 2.3. 异质消息的事例平台 6 2.4. 业务信息互动平台 7 2.5. 信息交流平台 8 第3章 呼叫中心在不同行业中的应用 10 第4章 税务行业的呼叫中心解决方案 11 4.1 系统整体构架 11 4.2 系统构成说明 12 4.3 长天呼叫中心应用软件平台 13 4.4 税务呼叫中心操作流程设计 14 4.5 呼叫中心话务流程设计 15 第5章 长天在呼叫中心建设的成功案例 18 什么是呼叫中心 呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种集通信技术、计算机电话集成 技术、语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。 呼叫中心的基本特征 客户关系管理 在市场主动权越来越向买方倾斜的经济环境下，通过对客户价值和生命周期的有效分析和管理，提高销售成功率，缩短销售周期，提升客户满意度和忠诚度，并以“客户”为中心，将市场、销售和