管理处的基本运作与管理处主任工作技巧探讨教材.docVIP

物业管理处的基本运作与 管理处主任的工作技巧探讨 第一节 物业管理处的机构设置 一、设置原则 物业管理处组织机构设置原则是统一领导，分级管理，精干高效，一专多能。一般根据管理项目的规模、类型以及自身人力、财力资源情况，选择适宜的组织形式，包括直线制、直线职能制、矩阵制等。 二、常见的组织形式 1、直线制 适用于规模小、类型简单的管理项目初期管理（图1-1）。 特点是管理处主任亲自执行全部管理职能，采取垂直管理方式，不设中间职能部门。 优点是体系简单，环节少，效率高，管理处主任集指挥与管理职能于一身。 但直线制结构无法适应较大规模和较复杂的管理项目。 图1-1直线制组织形式 2、直线职能制 这是目前物业管理处普遍采取的组织形式。在直线制基础上，本形式为管理出各级负责人适当增加了职能机构和专职人员，他们既能在各自职能范围内直接指挥下属单位，又服从于管理处主任统一领导（图1-2）。 图1-2直线职能制 直线职能制适用于较大规模、较复杂的物业管理项目，其优点是既能发挥职能机构专业管理作用，又便于统一指挥。缺点是横向协调容易出现问题，影响工作效率。 3、矩阵制 当管理项目规模更大、物业类型更为复杂时，直线职能制组织形式已无法满足服务需求，因而形成了矩阵制组织形式。它是在直线职能制纵向领导体系基础上，又按照项目内容、任务和业务划分建立横向领导系统，纵横交叉，