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管理与沟通课程授课教案 授课内容 第一章绪论 教学目的与要求 掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。 重点难点 重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的过程。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。 一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？ 二、知识点介绍 1、沟通的含义： (1)沟通是一种能力； （2）分享、传递共同信息； （3）人们在社会交往中，为了彼此了解、相互合作，通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、思想交流，并获取理解的过程。 2、沟通的内涵 （1）沟通包括信息传递和信息理解； 提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说这段话该怎么说？请两名同学回答。 （2）准确理解信息的含义； (3)有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。 二、沟通的分类 1、言语沟通和非言语沟通； （1）口头沟通、书面信息沟通 提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？ （2）非言语沟通 肢体语言 2、正式沟通和非正式沟通 提问：谈谈春节送礼的学问？ 3、双向沟通和单项沟通 谈谈新闻联播的效应，是单向沟通 三、沟通的过程 1、信息的发送者和接收者； 2、编码和解码； 3、通道； 4、背景； 5、反