问卷设计手册 郭强.docVIP

问卷设计手册 郭强 主编 董明伟 编著 中国时代经济出版社 2004。1 问卷设计的基本原理 调查问卷的含义、特征与作用 一、调查问卷的含义 调查问卷，又称调查表，是为了达到调查目的和收集必要数据，而设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者收集资料的工具。它是收集来自于被访者信息的正式的一览表。 问卷（questionnaire）设计好，精心制作抽样计划，训练有素的访谈人员，合理的数据分析技术，良好的编辑和编码缺一不可。 二、调查问卷的特征 客观性。 简明性。一份问卷一般包括标题、导语、调查内容、编码、作业记载等几部分。 真实性。充分考虑被调查对象的社会阶层、行为规范等社会文化特征。 反馈快。 还有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等优点。 三、调查问卷的作用 实施方便，提高调查精度。调查可采取个别口头询问、集体访问、电话访问等方式。 易于对资料进行统计处理和定量分析。相关分析、回归分析、聚类分析。 节省调查时间，提高调查效率。 问卷是通俗易行的调查方式。可以采用查询资料、实地采访、电话询问及问卷的方式进行。 全面、准确地反映问题。 调查问卷的类型和结构 一调查问卷的类型 自填式问卷和访问式问卷 结构型问卷、半结构型问卷和无结构型问卷 留置问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、面访式问卷、电话访问式问卷和网上调查问卷。电话访问式问卷要考虑：通话时间限制、听觉功能的局限性、记忆的规律、记录的需要。 主体问卷和过滤问卷 二调查问卷的结构 一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被访者基本资料、调查主题内容、编码和作业证明记载几部分构成。 问卷的标题 问卷说明 旨在向被调查者说明调查的目的、意义、以引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的有效合作。对自填式问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。例： 称呼、问候。如XX先生、女士（或XX同学，XX同志）：您好！ 具体到某项调查用什么称呼，则根据受调查对象来确定； 访问员介绍。如“我是XXX市场研究有限公司的访问员（或调查员）”等。 简单地描述调查研究的目的。如“我们想了解一下您对XXX等有关问题的看法”。 说明作答的意义或重要性。如“您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品”。 说明作答对受访者无负面作用。许多受调查者对于问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所以卷首语要说明答案无所谓对错，或结果保密等问题。 说明回答者所需时间。如“耽搁您15分钟时间……”。 说明作答方式。如要求受调查者多选或单选，打勾还是画圈等。 说明接受访问后的答谢。如说明如何、什么时候、给他们什么礼品或是礼金。 致谢。如“谢谢您的支持和合作”。 署名和日期。如“某某市场研究公司”，“2003年6月”。 电话访问的卷首语 喂……您好！我是XXX市场研究公司的调查员，我们正在进行一项关于某某产品的市场调查，这个号码XXXXXX是您家的吗？（如果不是，就说“对不起，我们打错电话啦”；如果是，继续做以下介绍）您家的号码是我们从电话簿上随机抽出的，我们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品。访问只需要5分钟，现在开始，好吗？ 入户访问的卷首语 ——先生、女士或小姐： 我是XXXXXX市场研究公司的访问员XXX，我们正在进行一项关于某某产品的调查，我们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品，请您根据您的实际感受回答。访问只需15分钟左右，访问完我们将送您一个小小的礼物作为纪念。现在开始访问行吗？ 被访者基本情况 主要是性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。 调查主题内容 对人们的行为进行调查。 对人们的行为后果进行调查。 对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。 编码 每份问卷必须有编号，即问卷编号。预编码和后编码两种。 作业证明记载 访问员姓名；编号； 审核员姓名； 编码员姓名； 访问起止时间；问卷编号； 受访者的姓名、地址、电话号码等。 调查问卷设计的标准 一、提供必要的决策信息 要使问卷中的每一个问题都仅仅围绕研究目的、都与研究内容密切相关，除了在设计前明确研究目的的要求，并根据研究假设确定所需要的资料的内容和范围外，在问卷初稿设计出来以后，还要进行检查，去掉那些似是而非的问题。 二、考虑到应答者 设计问卷的研究人员不仅要考虑主题和受访者类型，还要考虑访谈的环境和问卷的长度。 问卷设计的另一个要求是使问卷适合于应答者。 三、问题少而精 体现在问卷中问题含义明确、概念具体、答案恰当、形式简单、语言通俗易懂、填答方便等方面。 四、具有较高的信度和效度 五、便于编辑和数据处理 优秀的问卷应具备： 首先，它必须完成所有的调研目标，以满足管理者的信息需要； 其次，它必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应