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3、不同层次人员的知识结构异同 ? 三个层次，两个趋向 三 个 层 次 两个趋向 员工的层次 越高，知识越 丰富，知识结 构越趋于完善 初级 基础技能 较高技能+ 相关知识结构 全面综合技能+ 系统完善的知识结构 技术能力 人事能力 判断能力 备 注 ? 高层领导 中层干部 代表含义：?很重要?较重要?次重要 ?不重要 基层管理者 一线操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、职业化员工的素质模型 4、 各层次人员必要技能分析 提问：从上表中你看出什么样的规律来？ 1、白领精英基本技能 素质修养的综合体现 ——内在：学识、能力、品德、气质 ——外在：A、纪律性与服从服务意识 B、商务礼仪应用：日常待人接物 ? 表达表现 ——思考判断 ——口语能力 ——文字功底 二、培养技能成为技术专家 学员即兴表演 猜谜语、小故事、小游戏、分享心得 2、HR职业人员 的技能要求 二、培养技能成为技术专家 确定发展战略、目标任务 组织结构、部门和岗位设定 员工招聘 根据工作说 明书的要求 条件招聘 工作分析与职务说明书 岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等 员工培训 根据说明书 对技能的要 求进行培训 岗位评估 评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级 工作目标 设定年度岗位 要