值机相关业务教程.pptVIP

电子客票操作流程 电子客票旅客的改签．电子客票旅客需变更航班时，如果为同一航空公司航班相互签转，则值机员在客运部当日值班领导和航空公司代办的同意下，直接使用“Ｚ”指令办理；如果为不同航空公司航班，则值机员应接收电子客票换开纸质客票形式再改签之后的机票办理乘机手续。 电子客票票面 ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: PEK/CAN ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 张小勇 EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK CA 1321 Y 20JUN 0900 OK 20K OPEN FOR USE RL: K6N3L / TO: CAN FARE: CNY 1510.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 1510.00|TKTN: 999-1100004003 出票航空公司 起始到达城市 旅客姓名 PNR记录编号 电子客票票号 客票状态：未使用 旅客持有纸票时，通常要查看其客票。电子客票不存在纸制客票，但是在订座系统、离港系 统均可以提出旅客的电子客票票面。下图是系统中一张电子客票票面的例子： 只有在电子客票状态为“OPEN FOR USE”的情况下，才可以进行变更、改签、退票等操作。 具体的标识、代表的客票状态说明 编号 标识 客票状态 说明 O OPEN FOR USE 客票有效未使用 1 V VOID 客票已作废 2 R REFUNDED 已退票 3 C CHECKED-IN 已办理值机手续，准备登机 4 F USED/FLOWN 客票已使用 5 S SUSPENDED 系统挂起，客票禁止使用 6 X PRINT/EXCH 客票已打印换开为纸票 7 E EXCHANGED 客票已换开 8 LIFT/BOARDED 已登机 9 FIM EXCH 客票已换开FIM单 10 AIRP CNTL/YY 控制权在对方（YY航空公司） 11 CPN NOTE 控制权不在本航空公司（只做参考，无实际意义） 12 如上图所示，旅客办理值机手续之前，客票状态应为“OPEN FOR USE”状态，办理完手续之后，客票状态自动由“OPEN FOR USE”变成“CHECKED-IN”。航班关闭后，客票状态自动由“CHECKED-IN”变成“USED-FLOWN”。在“CHECKED-IN”状态下删除旅客值机记录（PW），客票状态会自动由“CHECKED-IN”变成“OPEN FOR USE”。状态为“USED-FLOWN”的电子客票数据会统一发给结算。注意：只有客票状态是“OPEN FOR USE”的情况下，才能进行换开/签转/退票等特殊操作。 提取ET旅客的票面（ETKD） 说明：ETKD指令可以根据多种信息（旅客票号/记录编号/身份证号等）提取电子客票旅客的票面。 输入： ETKD：CN/记录编号 根据记录编号提取旅客ET票面 ETKD：NI/身份证号 根据旅客的身份证号码来提取电子客票旅客票面 ETKD：TN/电子客票票号 根据旅客的票号来提取电子客票旅客票面 ETKD：序号 根据上一条指令显示结果中的序号提取电子客票旅客票面 航班状态显示（SY） 输入： SY：航班号/日期/城市名/选项 选项对应的含义： Z 分区显示 S 分销售舱位显示 E EDI情况显示 T 中转/联程情况显示 输出： SY：CA101/06JUN00 PEK/0 OP/NAM CWT200000 UWT197760 CAW200000 UAW197760 WTN2 KG NTC 747/4J6A/ GTD/???? POS/GATE BN028 AK00000 CD00000 BDT0715 SD0750 ED0745 CNF/F18C40Y249 CAP/F18C35Y243 AV/F18C35Y215 *PEKHKG R0