社交礼仪职业道德.ppt

一、什么是职业道德： 职业道德是指从事一定职业的人们，在特定工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。它是人们在从事的职业过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 培训主讲： 一、学习礼仪的意义： ●学好礼仪，可以提高职场竞争力 ●掌握必要的职场礼仪对于提高我 们的个人魅力有着积极的作用。 二、个人仪表礼仪 1.保持好形象，展现你的风度与气质 2.出门前请“理”好你的头 3.注重衣着打扮，不修边幅的人难以 赢得好感 第一印象很重要 4.肮脏的手握不住成功 5.“笑眯眯”的人魅力无限 6.抖腿会给人留下极差的印象 三、与人会面礼仪 1.约会提前几分钟到达 2.选择适宜的行礼方式 3.握手有分寸，让交流从掌心开始 4.得当的介绍让自己成功“走”出去 5.接发名片要有礼 6.拿捏好最佳的社交距离 7.牢记他人的姓名并得体称呼 8.迎人三步更要身送七步 ●如何接发名片 1.发送名片不可贪早 2.递交名片忌随意 起身站立，走上前后，名片朝上，双手递交。 3.恭敬接收别人的名片 起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接。 ●适宜交换名片的时机 1.希望认识对方 2.被介绍给对方 3.对方向自己索要 4.对方提议交换名片 5.打算获得对方的名片 6.初次登门拜访对方 7.出席社交活动或参加会议，应该在活动、会议之前或之后。 四、与人面谈礼仪 1.不羞怯，说话大大方方 2.有风度地与人交谈 3.委婉含蓄的说话方式易被人接受 4.利用交际中的“黄金短语” “请”“谢谢”“对不起”“你好”“再见”“不客气” 四、与人面谈礼仪 5.客客气气的与尊者说话 6.开玩笑要有分寸 7.客气话要适可而止 8.不要随便与人争辩 9.拒绝他人别太生硬 10.知人莫言尽 五、电话沟通礼仪 1.及时打电话，别让铃声响过三声 2.注意电话交谈中的语气 3.第一句话要说好 4.你的微笑由你的声音传达 5.挂不好电话，前功尽弃 ●挂电话前要有礼貌用语，并让对方先挂电话 6.别选错打电话的时间 六、职场必修礼仪 1.搞好职业形象，彰显个人魅力 2.尊重，是与领导最好的相处之道 3.领导的“痛处”你莫揭 4.别替领导做主 5.别忠告和进谏变成提醒 ●注意方式方法 6.多请教给他人留下好印象 ●孔子曰：敏而好学，不耻下问 六、职场必修礼仪 7.时机不宜，懂得设法回避 ●识时务者为俊杰 8.危急时，别忘帮同事一把 ●乐于助人是中华民族的传统美德 9.不要到处散布谣言 10.心平气和地与同事沟通工作 11.热心勿过度，探清虚与实 ●切莫好心帮倒忙 六、商务应酬礼仪 1.以茶待酒，活跃气氛 2.合理安排座次，让人如沐春风 3.送人的礼品要精心包装 4.多些倾听，少些高谈阔论 5.与客户谈话须用心 6.商务拜访，让客户多说话 7.商务舞会，礼节是门必修课 七、日常交往礼仪 1.多寒暄几句，用“礼”增进感情 2.不要过度在乎“我” 3.待人不要太刻薄 4.不要口无遮拦，更不要出口成“脏” 5.真心实意对人 七、日常交往礼仪 6.肆意炫耀，得不到别人的好感 7.学会以“礼”说理 8.用“有色眼光”看人，被骗的只有自己 ●一日不见如隔三秋 9.与人交往要循序渐进 ●每个人都有戒心 ●每个人都有自我 七、做客待客礼仪 1.初次见面要给对方留一个好印象 2.拜访别人时应先预约 没人喜欢突然降临的“天兵天将” 3.拜访别人时应选择适当的时机 4.接待来访客人时应礼貌 ●去别人家做客要注意： 1.应先敲门或按门铃。注意敲门不可太重或太急，不可擅自闯入。 2.进屋后，对于主人家里的人都要主动打招呼。 3.如果你带来了孩子或是其他人，应该主动介绍给主人认识。 4.未经主人允许不要在主人家里乱翻。 八、为人处世之道 1.给别人更多的赞美而不是批评 2.不做“鸡蛋里挑骨头”的人 3.既要有所问，更要有所不问 每个人都有自己的隐私 4.宁可犯错不要犯忌 5.不要轻易伤人，尤其是不要伤人心 6.学会换位思考 7.顾大局需要的是智慧 8.与人相处不要太“小心眼” 九、应对突发事件礼仪 1.面对无礼取闹能绕则不迎 2.面对不当要求，拒绝有道 3.面对窘境，巧用笑声解尴尬 4.面对奚落，顺水推舟巧应对 5.面对故意捉弄，切莫大发雷霆 6.面对当众指责，懂得“软处理” 7.面对有意刁难，不要回敬过头 ●如何提高