社交礼仪章绪论.pptVIP

金正昆著 中国人民大学出版社 参考教材 第一章 绪论 一、礼仪的起源和发展 二、现代礼仪的本质和要素 三、礼仪的特征和原则 四、礼仪的功能 五、礼仪的操作 一、礼仪的起源和发展 （一）对神灵的敬畏 “礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮” （二）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨” （三）人际交往沟通的需要 “握手礼” 当传统成为一种学习对象的时候，便成为一种固定的仪式，这就是所谓的礼仪。 （四）维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系 二、现代礼仪的本质和要素 （一）礼仪的本质 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人的 修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体礼节。 礼貌、礼节和礼仪的关系 礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。 礼仪的相关概念 个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。 社会道德：为人处事的行为规范。 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日《公民道德建设实施纲要》中对公民“明礼”的规定。 民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，俗化为礼”。 主体：施礼者 客体：受礼者 载体：媒体、媒介 环境：特定的时空条件 强调互为主客体的互动过程。 “礼尚往来”，“来而不往，非礼也” （二）礼仪的基本要素 区别礼仪的类型 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 三、礼仪的特征和原则 （一）礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 （二）礼仪的原则 ?遵守 “将欲取之，必先予之” ?自律 “己所不欲，勿施于人” ?敬人 “礼者，敬人也” ?宽容 “水至清则无鱼，人至察则无徒” ?平等 ?从俗 ?真诚 ?适度 感情要适度；语言要适度； 行为要适度；距离要适度。 ?沟通 ?互动 换位思考，以对方为中心 （一）提高人们的自身修养 四、礼仪的功能 （二）塑造良好的个人形象 （四）促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 （三）塑造企业形象，提高企业的经济效益 （五）是国民素质的体现和国家文明的标志，推进 社会主义精神文明的建设。 礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣者也。 五、礼仪的操作 （一）坚持正确的理念 “尊重” 1、摆正位置 2、调整心态 接受他人、换位思考、和而不同 （二）掌握行之有效的方法 1、有所不为 2、有所为 礼仪的“尊”与“遵” 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 结 语 礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。