A1包、新制播网运维服务.docVIP

A1包、新闻制播网运维服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：无 二、技术要求 山东广播电视台新闻制播网承担着山东卫视新闻、公共频道、共产党员编辑部的新闻节目制作和新闻播出。节目制作量大，新闻播出时间长，影响范围广,安全播出要求高。投标人需保证新闻制播网设备的长时间稳定持续运行，网络的各个核心部件得到全面的监控和优化，客户端站点的故障得到及时处理，硬件故障能得到及时更换并不能影响到新闻制播网的新闻业务流程。 新闻制播网的运维要求 投标人须保障山东广播电视台新闻制播网正常运行，包含新闻网网内涉及的所有硬件设备的日常监测、管理及维护服务；以及网内涉及的所有服务端软件及客户端软件的安装、升级维护服务。服务期限：自合同签订之日起1年。 三、新闻制播网运行保障 1.系统运行保障 服务器硬件和操作系统、Oracle数据库软件、网络系统等的运行管理。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、系统恢复、数据备份、日志分析、常规维护等业务。 2.管理维护 域控管理服务器、存储管理服务器、应用服务器、调度服务器、播出服务器、播出控制工作站、合成迁移工作站、审片工作站、新闻文稿工作站以及各服务器相关软件的日常运行和保障工作。包括：系统监控、故障报警、故障诊断、日志分析、系统恢复等业务。 3.播出系统保障 负责系统播出子系统应用软件、工作站设备的正常运行。保障日常节目顺利制作和播出。非正常情况下，提出处理措施并尽快恢复设备正常运行，或者采取应急预案，保证节目安全播出。 4.硬件设备保障 非代维部分硬件设备发生故障，由中标人检查问题所在并通知采购人，并协助采购人联系相关公司处理维修。 5.软件版本的测试、整理 对系统中所应用软件的版本进行整理和软件功能测试，以及软件系统在应用中出现的问题汇总。并配合其他系统与本系统相关接口的测试和故障排查。 6.开发应用软件补丁升级 如确定软件出现BUG，及时对软件进行补丁升级，完善软件功能。软件进行补丁升级时，运行保障人员需与电视台相关部门人员协商提交补丁和操作步骤等方案，待新闻网技术负责人确认后方可实施更新补丁。 7.硬件更换服务 负责新闻制播网络系统硬件以及配件检查操作。 运行保障人员负责检查新闻网络系统内硬件以及配件是否工作正常，如确定系统中设备出现硬件故障需要更换时，运行保障人员需要与新闻制播网管理部门人员说明情况待确认后更换硬件。 如果故障硬件存在备件可待新闻网管理技术人员确认后直接进行更换，如果故障硬件不存在备件，则需要向新闻网技术负责人说明情况，并提供临时解决方案，待确认后与相关硬件厂商联系报修，备件送到后进行更换。 8.应急演练 定期进行系统内主要服务器及网络设备主、备机倒换运行的应急演练，制订详细的应急文档及可行性报告，准备详细的实施方案以及操作存在的风险性上报相关管理部门，经批准后实施。 9.系统调整 为保证系统整体结构软硬件的稳定性，当有必要对其关键部分进行调整时，双方共同确定有关技术方案并经领导同意后由中标人负责组织实施。 10.应急恢复 建立必要的快速故障和系统应急恢复手段、措施及相应的操作手册。对关键的设备应立刻响应，判断出故障原因后快速恢复。 运行保障人员提供24小时电话技术支持，工作时间内人员在现场对故障问题进行及时响应，非工作时间在接到通知后2小时内到达现场的对故障进行应急处理。 对于一般性故障应及时判明故障原因，提出解决方案，在故障发生后一天至两天内解决问题。 对于严重故障，具备备份设备的，应立刻启动备用设备确保系统运行正常，在确定问题原因后三日内解决问题，无备份设备应采取临时措施，确保系统运行正常。 对于硬件故障，当日或次日通知厂家尽快更换部件，部件更换时间按照部件厂商给出日期为准。 11.配合其他厂商的工作 配合其他厂商进行正常运维、故障排除、测试和调优工作。 12.存储空间管理 存储空间管理是网络日常管理维护的重要组成部分。需全面考虑到各直播节目的时长及不同权限级别用户对空间的实际需求，进而需对有限的存储空间进行实时空量监控、分析，空间不足情况需及时与台方技术部分沟通并协助处理。 13.系统关键数据备份 数据备份都是重要的安全措施，新闻制播网络系统采用Oracle作为数据库平台，由于广电行业的特殊性，特别搭建了备份数据库，作为应急使用。具体管理职责如下： 1)数据库相关配置信息备份 2)数据库表导出备份 3)数据库序列备份 4)用户配置文件备份 5)用户管理模板备份 6)主数据库逻辑备份文件，备份至备份数据库 四、运行保障制度管理 相关规范的制度内容如下： （1）技术文档管理 中标人所提交文档包含但不限于以下内容： 1.将山东广播电视台、其他系统运维供应商、第三方厂家提供的电子文档资料，存放在指定的目录中，规范文档的命