第三章 导游员的基本素养和职业形象.ppt

导游实务 主讲：黄梅 Guide Business ●学习目标 了解导游员的基本素养和职业形象、导游员的职业道德与职业精神、导游员的礼仪修养等。 第三章 导游员的基本素养 和职业形象 开篇案例：阳光导游李静娜 3.1 导游员的基本素养 一、品德高尚 1.爱国爱企、自尊自强 2.热情友好，宾客至上 3.公私分明、诚实善良 案例：少去了景点 4.文明礼貌，优质服务 5.不卑不亢，一视同仁 6.团结协作，顾全大局 7.遵纪守法，廉洁奉公 　　[小思考]： 　　1. “商业导购”——产业的自杀行为？　　 2.导游员收受佣金小费是否合法？ 8.钻研业务，提高技能 少去了景点 ?一散客旅游者打算去某一旅游风景区旅游,因对该景区不熟,请该风景区所在市的的一家小有名气的旅行社派一全程导游,该社立即为其派了一位导游小姐.一路上导游小姐带领他参观游玩,兴致颇高,他对这位导游小姐的讲解艺术和热情服务较为满意。可是当他要离开该风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点没去过，我付了她钱，她总不会骗我吧。后来一打听才知道，原来是导游小姐根本就没带自己去。结果该社信誉在此游客心理大大折扣。? 西湖游“导购”煞风景 某游客参加由旅游公司组织的西湖一日游，由于导游小姐的精心安排，在有限的时间里游玩十个景点，增长了许多知识，总体感觉良好。美中不足的是中间安排