第三章：消费者的心理活动过程.pptVIP

4、错觉 错觉：是对外界事物不正确的知觉。包括： 几何图形错觉、时间错觉、运动错觉、空间错觉等。 一、利用空间错觉，丰富商品陈列，降低经营成本。 在商品的陈列中充分利用镜子、灯光之类的手段 二、利用对比错觉，科学制定商品价格： 把定价为20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列 三、利用几何图形错觉等，提供针对性服务，获得更好服务效果： 服装横纹或竖纹 （1）错觉的应用 四、利用形重错觉，促进商品销售。 五、利用颜色对比错觉，提高经济效益。 色彩联觉 六、利用时间错觉，调整心态，提高经营绩效： 商场的背景音乐 5、知觉对消费者行为的影响 （1）知觉能引导顾客选择自己所需要的商品。 （2）知觉能带动顾客做出购买商品的理性决策。 （3）知觉能使顾客形成对商品的特殊喜爱。 1、注意 注意：人的心理活动集中于某一事物的过程。 （1）注意的特点： A、指向性：揭示了注意对象 B、集中性：消费者排除外界干扰将心理活动集中于某一事物，说明消费者自身调节功能。 消费者会有选择地分配他的注意！ 第二节 消费者的注意和记忆 （2）影响消费者选择性注意的因素 1、刺激物本身 大小与强度 色彩与运动 位置与隔离 对比与刺激物新颖性 格式与信息量 2、消费者个体因素 需要与动机 态度 适应性水平 3、情境因素 记忆：过去经历过的事情在头脑中保存，并在