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K0物业清洁管理
管理类清洁工作实务 清洁工作实务教学提纲 一、清洁工作的内容及标准 二、清洁工作人员安排 三、清洁工作流程的建立 四、清洁工作检查与监控 五、清洁工作质量改善与提高 一、清洁工作内容及标准 1、工作区域分划 外围:马路、绿化带、停车场、地下车库 楼内:大堂、楼道、消防通道、天台 室内:配套设施 2、清洁工作的具体内容 3、清洁工作中容易忽视的问题点 二、清洁工作人员安排 1、物业公司清洁人员分类 家政服务人员 会所服务人员 外围保洁员 楼内保洁员 二、清洁工作人员安排 2、工作量的确定 工作量分配指导原则 多层10—12个单元 高层10—15层 保洁员工作量的调剂 二、清洁工作人员安排 3、明确责任区域工作重点及难点 顾客的活动规律(顾客结构、活动区域、活动频度等) 顾客关注度(气味、电梯、特定区域) 责任区域结构与清洁频度的联系 二、清洁工作人员安排 4、安排清洁工作综合考虑事项 工作频度 垃圾清收 人员顶岗 顾客意见 三、工作流程建立 以顾客为中心 按照清洁事项重要程度排列工作先后顺序 编制工作流程需要考虑的事项 保洁岗位工作流程案例 四、保洁工作检查及监控 1、保洁工作检查时间确定 以工作完成的第一时间为准 2、保洁工作检查的内容 礼仪着装 上下班签到 清洁卫生质量 现场工作标识及工作方法 工具房物品摆放及清洁工具的护理 五、清洁工作质量改善与提高 清洁工作质量改善与提高除了保洁员的工作积极性和工作技能以外,还需要全员共同参与,发现问题并解决问题。 小小故事。 * * 冲水口 下水口 接口 托部 ? ! !
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