导购员必知识与能力.doc

第三章 导购人员必备的知识 了解公司 公司的形象、规模、实力、行业地位和声誉都会使顾客产生联想 ，进而影响到顾客对产品的信任。销售员越是了解公司的情况，就越容易说服顾客，而且自身也会自觉或不自觉的产生对公司的一种荣誉感、自豪感。销售员要了解公司的情况包括：公司的发展历程、现状（规模、实力，未来发展规划、前景），形象（经营理念、行业地位、荣誉和权威机构的评价）和公司主要领导等。 还要充分了解公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项；另外，产品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。了解所经销产品的质量，对消费者的利益保护情况以及售后的承诺和兑现情况。总之，要全面了解公司的情况，才能更有自信去向消费者推荐产品。 美加华陶瓷有限公司位于经济发达的珠江三角洲佛山市三水区白坭镇经济开发区，占地面积220多亩，是集生产高级陶瓷洁具、淋浴房、浴缸、水龙头系列卫浴为一体的大型生产厂家。 雄厚的经济实力，国际最先进的设备，过硬的生产工艺，高素质的技术人员及管理人员，全自动的123米高温隧道窑，全封闭的无尘车间，确保了产品的核心质量。 原装进口的模具加上专业开发师的无限想象力，将东方人的情结自然的融入西方的设计理念中，赋予了美加华产品无限的生命，使产品具有浓厚的欧洲风情，产品造型极具个性和化时代性。 原装进口的德国釉料、颜