客户人员训资料大纲.docx

客户人员培训资料大纲 作为一个合格的客户人员，你必须知道自己的职责，那么客户人员的职责是什么呢？业务员的职责我认为业务员的主要职责有：客户的开拓与订单的争取，不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员，如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。老客户的维护对于老客户的维护应该注意以下几点：积极帮助客户开发新的销售网络帮助客户维护好已开发好的销售网络对客户提出的问题，在不损害公司利益的前提下尽可能的解决适时的提供促销活动方案和促销礼品公司推出的新的产品型号及时告知公司新的销售政策及时与客户沟通对客户提出的问题在自己无法解决的情况下，及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。业务员应具备的基本条件和操作规范（一）我认为业务员应具备的基本条件有：具备产品的专业知识公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解，如对自己本公司的产品都不太了解，对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究，所谓“知己知彼，百战百胜”。对于公司的产品要有绝对信心公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染力，在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备