市场调查训教程业务员.ppt

消费者态度与行为调查的突出特点 －来源于消费者的第一手资料 －不仅提供行为行为层面的资讯，还涉及消费者心理与情 感层面的态度观点。 第一手资料是指原始资料，也叫直接资料，是在调查中第一次得到 的资料（别人未得到过的） 第二手资料是指已发表过的资料，也叫间接资料。 第二手资料的来源包括：国家机关公布的国民经济发展计划、统计资料、政策法令、条例、规定等；报刊和情报咨询机构提供的市场信息、经济述评的等；工商企业间交流的市场情报等；企业本身积累的资料，如各种工作总结、统计资料。 消费者行为和态度研究(UA)的功用 对行销工作的意义 －在进入一个新市场前，了解市场基本属性，评估市场 规模与潜力 －了解现有市场竞争环境、市场分额的同时，了解心理 和情感分额从而评估市场经营绩效。 －为细分市场及市场区隔提供依据。 －为价格、通路及其他行销组合的策略形成提供依据 研究内容的组成部分 行为部分 该市场由谁构成？ ?购买者 该市场购买什么？ ?购买对象 该市场为何购买？ ?购买目的 谁参与购买行为？ ?购买组织 该市场怎样购买？ ?购买行动 该市场何时购买？