市场调查性分析方法.ppt

第五章 市场调查定性分析方法 为获得上述有关资料，经分析确定出资料来源的途径为： 4、观察结果必须随时记录，以免事后追记而发生误差。 5、要尽量避免使被调查者感到自己正受别人注意或“监视”，以保证被观察者的自然状态；否则观察法就失去了意义。 6、要经常训练、培养观察员、提高其综合能力。观察者不仅要有敏锐的观察力，良好的记忆力，深刻全面的分析能力，还要掌握必要的心理学知识。 4、在必要或时间允许的情况下，可从被访者关心的话题开始，逐步缩小访谈范围，最后问所要提问的问题。 5、在访谈中，调查人员应始终采取公平、中立的立场。 6、深度访问的地点通常以在被访者家中为佳，对被访者比较方便。 7、深度访问的时间通常在1小时到2小时之间，很少超过2小时。 三、深度访谈技术与技巧 8、为了获取更多有意义的、具体的回答并能揭示内在的原因，调查者应该掌握必要的追问技巧，具体而言： 1〉重复提问 用同样的措辞重复提问可以吸引受访者的注意力并有效地引出答案 2〉重复被访者的回答 通过重复被访者的回答，可能会刺激他们，使他们继续思考，进而给出进一步的答案。 3〉利用停顿或沉默 掌握好沉默的时机，适当的沉默与停顿，可以暗示被访者进一