思科服务绍公开免费.ppt

2.3谁负责退还已经被更换的故障部件? 分销商负责将退还部件提交给货运公司，由其再送回到思科。具体流程如下： ● SMB TAC 工程师将向分销总代理提供一个退货授权（RMA）编号和关于更换部件发货方式的信息。 ● 适用时，SMB TAC 将按照下一工作日服务级别把更换部件发送到分销总代理，或同一工作日发货服务。 ● 退还部件必须在在思科发出RMA 备件当天起算10 个工作日之内发出，否则思科会对分销总代理收取更换配件费用。 ● 分销总代理电话通知思科指定的货运公司上门取货，每一个RMA都会附带一封“Read Me”说明，该说明提供了货运公司的联系电话。思科指定的货运公司只负责将更换配件发送到总代理指定的货仓。 ● 退还部件的数量、型号和序列号必须与RMA信息完全一致。请妥善地包装部件，在其中加入对故障的说明和对任何其他改动的书面说明。 ● 如果对退货有任何疑问，可以发送email 至asset-recovery-china@ 寻求帮助。 2.4怎样注册Cisco .com的访问权限？ 所有CISCO SMB SA 用户都能对Cisco .com 进行访问。Cisco .com 为用户提供多种在线工具和知识传授资源。 ● 利用合同号进入www. Cisco .com，然后点击“注册”； ● 按要求在每个字段中输入信息； ● 在“注册其它服务”之下，点击“服务合同拥有者”框，按后按照