2013社区经理工作职责.docxVIP

社区经理 标准化工作职责一级职责二级职责工作输出对应工作流程/规范计划制定与实施完成片区下达的各项kpi指标渠道指标的绩效管理规范根据月度KPI指标,制定个人月度绩效合约书。个人绩效合约书根据分公司目标任务的变更及时调整渠道商家的绩效计划。周结表　根据公司渠道规划完成辖区内渠道网点建设、维系、优化。信息收集收集渠道商家相关信息（资料、市场、店员、商家动态）渠道网点信息市场信息收集与分析工作流程负责收集有利于市场发展的相关信息。　负责收集竞争对手基础信息及各类促销活动信息。营销活动执行与管理　按周不低于3次进行渠道走访　根据公司营销活动方案组织辖区内商家开展营销推广工作走访日志负责各类业务宣传资料的陈列、清理、发放管理。资料规范表负责各类营销活动过程监控、分析和通报业务发展量负责组织地推、路演促销活动，并对现场进行管理。地推活动负责渠道卡品、物料、终端库存管理及稽核工作走访日志负责对业务（分管渠道）工号权限进行审核，并根据需要提出申请工号管理规范表对指标完成较差渠道商家提出整改措施并跟踪落实。渠道管理根据服务管理提出的服务整改措施在片区内推广实施。营销服务规范按公司服务标准和工作规范的要求开展渠道服务质量检查。　　负责处理渠道客户投诉并及时回复、跟踪绿网投诉、服务自查表营销服务规范负责渠道网点合同续签、合同谈判。审批工单审批工作流程负责提出营业厅装修申请并对营业厅装修施工过程进行跟踪监控。　　根据当地商家情况评估选择优秀合作伙伴，提出渠道商家发展建议。绩效合约书分层分级管理规范协助核心战略伙伴新增网点的选址、装修、人员招聘等建设事宜。　　负责与商家进行沟通，协调解决合作伙伴在开展业务过程中遇到的问题。　　负责落实渠道商家的软硬件系统的配备、维护与改造。　　负责合作营业厅经营商家的资质、经营能力等相关资料的收集汇总并进行资格初审。审批工单审批工作流程协调建设单位对新建渠道按标准进行装修。　　负责在营业厅组织开展业务体验活动，实施多种形式的主动营销。培训记录　负责对辖区内各营业网点的日常事务管理，负责营业人员的管理、培训、考核与激励。　　负责对电子渠道推广。　　渠道绩效评审、返款通知书打印、渠道酬金查询及答疑服务管理根据服务质量的实际情况，制定服务质量持续改进方案并组织落实。　培训管理按月对渠道绩效合约书进行现场沟通及培训审批工单业务审批工作流程按周对渠道商家进行走访培训　　根据营销活动开展情况，不定期进行渠道培训　　按季度服务礼仪、销售技巧培训　　对新进店员培训IP超市规范对渠道商家业务规范培训　　报表管理渠道终端需求报表临时报表末梢渠道汇总、明细报表网络建设做好小区宽带建设的协调工作，及施工过程中的相关协调工作　　做好网络部基站建设的协调工作，及施工过程中的相关协调工作