2016倾听的步骤层次与障碍.pptVIP

L/O/G/O L/O/G/O 一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。 本课程将告诉您如何发展听的技巧，以了解不同的倾听层次及相应的效果，超越有效倾听的障碍。 （个关于三个小金人的故事） * 待着问题和空杯的心态来思考 * 成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”我们可以设身处地的想一想，作为一个讲话者，如果面对的是一个心不在焉的聆听者，他的心里一定会非常不满，他肯定不会把所有的信息告诉给你；如果聆听者能够认真的听，并且伴以会心的微笑和提问作为反馈，说话的人就会觉得受到了尊重，得到了理解，这样我们的人际关系就会更融洽，沟通就能更顺利。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。是一种习惯，也是一种能力。 ?每个人手上都有一个练习，现在请大家花费一分钟的时间完成，测试一下我们倾听的能力。 按照下列标准，给每个句子打分： 1从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样 问题 得分 1.我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，不表现出不安定情绪。 2.我直视讲话者，对目光交流感到舒服 3.我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何 4.欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情 5.当我听时，我能完全控制自己的身体 6.我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 总分： 如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。 * (三)聆听的五个层次 在沟通聆听的过程中，因为我们每个人的听技巧和方式不一样，所以看似普通的听却又可以分为五种不同层次的效果。 ?这就是倾听的五个层次：? 1 听而不闻 所谓听而不闻，可以说是不做任何努力的去听，左耳进右耳出。 听而不闻的表现可以从肢体语言看出来，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。这种现象意味着这次沟通是不可能有一个好的结果的，当然更不可能达成一个好的协议了。 2 假装去听 假装去听就是要做出了一个听的样子，而对方说的内容呢却没有放在心上。在我们的生活中常有假装聆听现象的发生，例如：你和某一个人交谈的时候，他有了另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实你说的他根本没有听进去；我们在工作中上下级沟通，下级可能因为惧怕上级，他就会做出聆听的样子，实际上级说的话根本就没有听进去。例如：当一个人听的时候，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。 3 选择性的聆听 选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容。 4 专注的聆听 专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。 ? 5 设身处地的聆听 不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，跟着对方的思维，用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？在生活中如果一个人和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，一般情况下表明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？我们可以约好时间下次再谈，对方会非常感激我们的通情达理。所以要设身处地的聆听，特别是要“听”出对方肢体语言所表现出来的真实信息。 聆听一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。要给对方一种感觉，聆听中要给予对方好的感觉比听清楚他讲什么更重要。 沟通中的倾听是一种柔和的方法，这种方法可以让我们跨越很多沟通中的障碍。在倾听的基础上很好的表达就能达到一个很好的沟通效果，当然，听是基础，说也很重要，一个很好的说话技巧能让人很快的进入沟通状态，最后给大家讲一个故事。 同理心倾听要求在整个交谈过程中有意识的时刻保持密切关注并评估接收到信息； 做出适当的回应：使倾听达到最有效的水平，主动且尽一切努力超越倾听的障碍，那些障碍阻止你专注于说话者以及他的话。 * 大多数障碍实际来自听者。心理上的过滤或是先入为主会使我们对对方的话进行预先判断，这些事先的猜测会影响倾听的注意力。 如果理解信息不是第一位（猜测是第一位），我们的注意力会转到别处，倾听会到一个较低的水平。 飞行员的故事 * 白日梦——边听脑子边在想别的，与对方正在说的无关。无论我们正在关注什么，反正与正在进行的讨论无关。 时装秀预演——忙于考虑自己接下来要说什么，所以没有真正的听，看起来我们可能很感兴趣但听到的很少 何时轮到我——在等待自己插进去发表言论的