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  • 2016-12-05 发布于北京
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服务质量报告

* * * * * * * * * * * * * * * * 四、索赔问题应对话术 W1.当有召回项目时,如何向客户说明? A.??本公司有xxx的免费健诊活动,您是这一波活动选中的嘉宾,请您X月X日回厂接受我们的免费服务。 A.由于我们是肯负责任的公司,虽然只有几台车质量有问题,但站在客户的立场,维护产品的质量与客户的权益, 我们主动更换可疑不良零件。 ( ↑三菱的指导话术,参考!) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、索赔问题应对话术 W2.离合器片没有使用很久即损坏,您们要负责免费更换? A. 离合器片属于消耗品,会损坏的因素有人为操控不当和本身材质有问题两种;目前需要拆开检查鉴定离合器损坏情形,再向您报告。 A.在市区交通拥挤走走停停,经常在变换档损耗也 高。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、索赔问题应对话术 W3.我

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