汽车维修业务接待第二单元.pptVIP

第二单元 素质与职责（二） 2.1 基本礼仪 2.2 维修业务接待礼仪规范 2.3车辆维修流程及内容 2.1 基本礼仪 具有良好职业道德修养的维修接待员，须有较好的气质、风度和仪表，第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容易，必须认真从我做起，在每天的工作中严格按照职业礼仪的要求规范自己的行为。 2.1.1仪容仪表 仪容一般是指人的外观、外貌。其重点是指人的容貌。 在人际交往过程中，每个人的仪容往往会引起交往对象的较多关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 2.1礼仪 仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度是仪表的核心要素。 在维修服务中心里每一天都有许多顾客光临，接触顾客的机会自然也多，而且有时还要去拜访顾客。因此，必须注意保持穿戴整洁、仪表端庄。维修接待工作时在仪容仪表上需要注意的方面如图4-1所示。 2.1礼仪 汽车维修前台接待 1.仪容要求 为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面应注意以下几点 （1）整洁 仪容保持整洁、清爽。要使仪容整洁，重在持又以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。 （2）干净 要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意