2013营业厅巡检结果报告.docxVIP

客户服务部各政策营业厅巡检结果报告巡检时间10月28-29日巡检营业厅巡检内容政策营业厅宣传及营业员熟悉情况巡检结果营业厅布置方面：没有台牌、海报及宣传单张；营业员服务态度及政策熟悉程度方面：没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对参与活动的目标群体认识不清晰。营业厅布置方面：有台牌、单张，但没有海报；营业员服务态度及政策熟悉程度方面：没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对政策理解不全面，对于赠款到账情况解释有误。营业厅布置方面：没有台牌、海报；营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员服务态度欠热情主动，政策内容不够熟悉，缺乏积极主动性。营业厅布置方面：有台牌、单张，但无海报；营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员热情主动，但政策内容不够熟悉。营业厅布置方面：门店装修，整体布置较杂乱，有单张，但无海报及台牌；营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员态度散漫，欠积极主动，一直强调仅限收到短信的用户才可办理，不出示短信不作任何政策解释，政策内容欠熟悉。营业厅布置方面：有台牌、单张，无海报；营业员服务态度及政策熟悉程度方面：营业员态度散漫，欠积极主动，一直强调仅限收到短信的用户才可办理，不出示短信不作任何政策解释，政策内容欠熟悉。各营业厅存在的共性问题营业厅对政策宣传物料布置欠醒目；营业员服务态度欠积极、主动、热情；营业员对