2014服装连锁店平衡积分卡与战略地图实施策划.docxVIP

服装连锁店平衡积分卡与战略地图实施策划1. 服装连锁店的战略：（1）在经营范围上，遵守执照所定的范围：销售潮流便宜时装。但表述时，按市场营销的观念，从满足顾客的角度出发。因为只有千方百计地满足顾客的需要才能扩大销售，取得利润，实现企业的目标。于是公司的经营范围被表述为：以时尚的低价的服装满足大学生群体的消费需要。（2）在资源配置上，以顾客为中心，不断努力追求与时尚同步，低于市场均价。（3）在竞争优势上，正视企业规模小的事实，采用差别化的战略，提供与众不同的款式，形成竞争优势。（4）在协同作战方面，要营造良好的内部环境，激励员工团结一致，取得最佳经济效益。确定成功关键因素由顧客的數量、花費的金額或售出的單位數量來反映公司在一既定市場中的銷售比例。2.服装连锁店经营策略1）财务作为一个在成长期的企业，重点关注方向在资产运用，业绩增长等上面。财务方面的衡量指标有：a.营业额增长b.利润额c.资金周转效率d.目标地区销售额、目标顾客销售额2)顾客：对于一个服装连锁店很重要的一个方面就是目标市场占有率和顾客满意度（声誉），衡量指标有：a.市场占有率b.顾客满意度c.顾客争取力3)企业内部流程a.品质标准b.标准成本c.库存周转d.采购差价e.建立品牌4)学习与成长a.员工满意度b.员工留职率c.员工综合能力d.公司组织文化四个方面目 标指 标财务方面提高营业份额增加收入营业额增长毛利润增长资金周转效率目标地区、顾客销售增长额客户方面使客户完全满意客户保持率新客户增长比率客户满意程度（调查得分）内部经营方面提高创新能力提高销售能力提高售后服务能力生产销售主导时间新客户收入占总收入的比例售后服务主导时间学习与成长提高销售能力完善奖惩制度提高雇员的满意程度提高销售能力完善奖惩制度（调查得分）领导能力（调查得分）雇员满意程度（调查得分）3.价值链分析提高利润、扩大经营　　　　　　　　提高收入提高营业额增长　　客户满意　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提高创新能力提高售后服务能力提高销售能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提高 销售能力完善奖 惩制度提高领 导能力让雇员 满 意4.平衡计分卡设计方 面权重（﹪）指标考察频数评分标准数据来源分值财 务21营业额增长率（﹪）毛利润（万元）目标客户增长率资金周转效率客户28.1客户保持率（﹪）客户增长率（﹪）客户满意度内 部 经 营41.1合格品率（﹪）新客户收入占总收入比率（﹪）新客户收入占总收入的比例销售主导时间售后服务主导时间培训次数售后服务主导时间学 习 与 成 长9.8提高销售能力领导能力调查得分雇员满意度调查得分完善奖惩制度（调查得分）总计100