2013论消费者反悔权.docxVIP

论消费者反悔权摘 要：日益发达的市场经济体系使虚拟化交易增多, 电子商务、远程邮购、电话电视直销、网络购物等交易方式由于其销售形式的特殊性使消费者对产品的了解信息越来越有限，消费者权益受损情况不断增多,但是可以寻求的救济方式却仅限于合同的解除权及撤销权，对消费者权益的保护极为不利。我国现行立法对其规定甚少,甚至消费者权益保护基本法《消费者权益保护法》在某些方面还存在立法空白，如何将从国外的“冷却期”制度中“舶来”的反悔权 “本土化”，明确消费者反悔权的适用范围、行使方式、法律效力以及滥用消费者反悔权的法律规制，为消费者寻求救济途径，维护交易市场的稳定发展。关键词：反悔权；适用范围；行使方式；法律效力；法律规制现如今，越来越发达的市场经济带来的不仅是人民生活水平的提高，还带来了消费者权益损害现象的不断增加。尤其是虚拟交易的增多直接导致了消费者对产品信息了解的弱势地位。消费者的权益如何进一步得到保护，我国立法将如何运用法律加以保障，本文将作如下探讨。一．消费者反悔权的概念解读何为消费者的反悔权，按照国际上公认的说法，就是消费者在商品买卖和接受服务等消费活动中，在一个确定的期间内，有单方面撤销消费合同的权利，无条件退还所购商品【】。反悔权是一项十分特殊的权利，与民法或经济法上的相关概念都有区别，正因为它的特殊性，目前我国法律上的相关规定都无法规制它，必须另外立法确认消费者该种权利的存在。（一）与合同撤销权的区别在合同法中,撤销权有两种,一个是依据《合同法》第54条规定的可撤销合同的情形。即存在欺诈、胁迫、乘人之危情形的合同，当事人有权请求法院撤销合同。 另一个是撤销权是指在特殊情况下债权人可请求法院撤销债务人的恶意逃避债务行为。二者区别在于：第一，行使方式上：撤销权的行使必须申请法院执行，而反悔权依据当事人单方意思表示即可实现。第二，行使条件上：撤销权的行使是有法定情形的，而反悔权的行使是无因的，无需经营者的任何过错。 （二）与《产品质量法》上“退货权” 的区别《产品质量法》第40条规定,针对瑕疵产品,消费者有权选择以退货的方式来维护自己的利益。二者区别在于：第一，权利性质上：退货权是一种损害救济权利，“无损害则无救济”，是在消费者受损害后所能寻求的法律上的救济。而反悔权的产生是因为消费者的意愿，是对冲动消费损失的一种挽回，无论消费者权益是否受到损害，都可以作出意思表示。第二，举证责任上：退货权是需要由当事人一方承担举证责任的，而反悔权并没有举证的问题。第三，产品责任必然涉及到违约责任或损害赔偿责任的问题，而反悔权只发生相互返还的效果。（三）与合同解除权的区别 合同解除权是指《合同法》第94条规定的五项情形下当事人可行使解除合同的权利。二者区别在于：第一，行使时间上：解除权的行使可以是在和合同已经履行完毕，如迟延履行；也可以是在合同未履行的情况下，如不可抗力下当事人的解除权。而反悔权只能是在合同已经履行完毕之后消费者行使的退还货物的权利。第二，行使效果上：解除权的行使效果并不是双方相互返还，而是存在损害赔偿的效果。反悔权的行使效果是撤销合同的效果，双方相互返还。 第三，行使条件上：解除权的行使有法定情形的限制，而解除权没有。同样是有因无因的区别。第四，行使主体上：解除权是双方当事人均具有的权利，而反悔权是只能由消费者行使。（四）与《消法》上的“自主选择权” 的区别选择权是指消费者在消费时有选择提供商品或者服务的经营者、商品品种,购买或者不够买的权利。二者区别在于：第一，权利内容上：《消法》上的自主选择权一般指对商品对消费方式对经营者的选择，是合同生效前的选择，但并不包括合同生效后救济方式的选择。而反悔权的内容是合同履行完毕后消费者自主选择是否退货。第二，权利消灭条件上：《消法》上的自主选择权当合同标的物特定化后，消费者的选择权消灭。而反悔权消灭的唯一原因是法定期间届满或者消费者过错。二．　缺乏消费者反悔权的法律体系下存在的问题　(一)消费者信息获取的弱势地位　在传统的交易模式下，消费者获取信息的弱势地已然日趋明显。由于商品的层层包装，包装上信息与实际不符，广告或售货员花言巧语的推销使得经营者与消费者之间信息不完全、不对称、信息错误的现象已经屡见不鲜。即使消费者获得了充分信息，对这些信息的识别和处理能力也存在欠缺，而这种能力往往决定了消费者的消费选择和决策。如果传统交易模式下消费者获取真实信息都如此困难，那么一些与传统交易方式不同的非典型买卖，如电子商务交易：访问销售、分期付款交易、电视直销交易方式就更加凸显了消费者的弱势地位。这些新兴的非典型买卖都是经营者在消费者没有充分心理准备的情况下诱惑消费者购买商品或服务，消费者容易发生冲动消费，购买他们实际不需要的商品或服务。(二)消费者寻求救济的无助当消费者遇到上述情况时，找遍我国现今法