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超市客户满意度对比调查报告 小组人员 : 目录 一、 调查背景 二、 调查目的 三、 调查对象及调查范围与样本数 四、 调查方法 五、 调查内容 六、 调查数据整理 七、 调查数据处理与基本分析 八、 提出建议建议 背景—淮安超市商战吹响“集结号”  在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹，随着原时代超市被韩国乐天集团收购，一场新的商业战争又吹响了“集结号”。 乐天玛特超市 多年来，时代超市以其良好的购物环境和服务态度，成为市民逛超市的第一选择。作为淮安市第一家大型超市，时代从登陆淮安起，就迅速引领了一股大超市消费的热潮，遵循““以人为本，以客为尊”的经营理念，逐渐成为淮安市民不可或缺的购物休闲场所。定期向会员发送快报，传统商品信息，坚持微利销售，市民还可乘坐“时代”提供的免费班车。这一系列举措，在市场竞争相对平静的情况下，使得几年来时代在超市业一直独领风骚。虽然，市区还有沃尔玛、华润苏果等超市，但时代的绝对“霸主”地位无人能撼。可以毫不夸张地说，时代超市开创了淮安超市业的一个新时代，并且成为韩资企业更加增加了竞争能力为集团输入了活力。 华润苏果超市 苏果来临之后，商业霸主地位也受