邮政先进个人材料 3809字 投稿：丁瘧瘨.docVIP

邮政先进个人材料 3809字 投稿：丁瘧瘨 大家好!我叫张钰，来自北京东四邮电局。今天能在这里向大家汇报，感到十分荣幸。我报告的题目是：春风六十载，服务暖京城。 东四邮电局始建于1909年，原名东四牌楼邮局，是京城最早的邮政支局之一。100年来，随着社会的变化发展，东四牌楼邮局由一个满是衙门作风的封建邮局，转变为以“为人民服务”为根本宗旨的人民邮局;从1949年至今的60年，我们伴随着国家的发展，行业的进步，由一个名不见经传的普通邮电支局，成长为行业内乃至全国的服务榜样，这期间经历了几代人的辛苦创业和努力奋斗。回顾东四邮电局六十年的光荣历史，我心里有很多感慨与感悟，更充满骄傲和自豪。 上个世纪50年代，我们东四邮电局就率先破除了“营业员不准代顾客写字”等80多项老规矩，开始把“走出柜台，为用户排忧解难”当成突破自我的目标。1958年 6月2日，《人民日报》头版发表了一篇题为“大开方便之门”的社论，热情赞扬了我们的服务意识，并向全国的服务行业发出号召，向东四局学习。从那个时候起，几代东四人便将这份承载着党和人民重托的《人民日报》珍藏在心里，六十年岁月更迭，我们始终坚持“人民邮政为人民”服务宗旨，为群众大开方便之门，永葆服务本色。 上个世纪90年代，“顾客就是上帝”的口号在全国服务行业盛行，由此也引发了我们全局员工的大讨论，那就是：怎样的服务上帝才能满意? 老领导赵洪仁给大家讲了一个亲身经历的故事：上世纪70年代末的一个夜晚，东四邮电局接到一封加急电报，说一位不识字的老大娘带着生病的孙子来北京走亲戚，离家时错把安眠药当成孩子的感冒药带上了。孩子的父母发现后心急如焚，连夜往北京亲戚家发了加急电报。结果电报到了，人还没到，用户急得团团转。局领导闻讯当即决定把局里能抽出来的人手都派到火车站去找人。大家只有一个念头，一定要赶在孩子服药之前找到他们，否则后果不堪设想。大家一面联系车站广播寻人，一面确认火车的进站时间，在站台上守候。当在车厢门口找到祖孙俩，确定孩子安然无恙后，大家才终于放下心来。我们就是要这样把用户的事儿当成自己的事儿，把用户的亲人当成自己的亲人! 许许多多这样的故事启发并感染了员工们，有人说：“把顾客当上帝，不如说把用户当亲人。”又有人说：“对，咱跟谁最亲，就把用户当成谁。这样，用户肯定满意。”于是，我们响亮地提出了“用户是亲人”的口号，并将其作为质量方针的核心内容，上升为指导服务的理念，通过了ISO国际质量体系认证，成为长期以来检验我们服务的标准。 “用户是亲人”，就是在服务中，把用户的利益放在首位，时刻体察用户的需求，使每一位走进东四局的用户感受到家一般的温暖。我们从自身生活中遇到的不便联想到服务中用户遇到的困难，做出细节化处理：大理石台面不好写字，我们就在每个窗口的书写部位铺了透明胶垫;公用书写笔使用频率高，值班局长就时常试一试那些笔是否好使;以往邮政资费表高高挂在墙上，用户仰着脖子眯着眼睛看，如今我们把邮政所有业务的资费表都打印塑封立在书写台上，让用户抬头便看得清清楚楚。我们关注并及时解决所有用户的需求，建立了“用户需求登记本”，准备了盲文字典、方便雨衣、应急小药箱、不同度数的老花镜等40多种便民用品，装满了一个铁皮柜，我们管它叫：志愿服务便民箱。 我们从小处着眼，在细节上体贴，凡是用户需要的，都想到、做到、准备好，让我们的邮局就像用户们的大家庭。 北京人民艺术剧院道具专家、80多岁的丁里老先生是一位资深集邮迷，与国内外朋友保持着通信往来。老人在我局道界内住了40多年，跟我们结下了深深的情缘。虽然已经搬离东四地区，但老人还是隔三岔五从十几公里外，倒三次公共汽车回到我们局看看。老人逢人就夸东四局服务的“三个一”：一副针线、一张桌子，一句话。丁老说：“邮局有针线不新鲜，而这儿的针永远是纫好线的;大厅的老板桌支局长不用，值班局长不用，留给咱老百姓用;再就是东四邮局最贴心的那句话，用户是亲人。” 在我们心中，亲人不是一个临时的概念，而是坚守一生的至情，始终不渝的承诺，但承诺的背后自然不仅仅只是做出承诺，而是用我们的双手、用我们的爱心、用我们的行动来实现承诺。 多年来，在为用户服务的过程中，我们东四局逐渐形成了“好、快、诚、细”的亲情服务特色。 首先是“好”。我们追求用邮环境好，为此数次改造营业厅，设置服务台，增设大型公用书写台、老年人专用座椅、铺设了盲道;我们追求服务态度好，为此率先引进饭店服务模式，实行营业厅值班局长制度，奉行“用户来时亲切问候一声，办理业务关键时主动提醒一声，办完业务后细心关照一声”的“三声含微笑”式服务，持续营造家的氛围。 同时，我们追求服务速度“快”，讲求服务效率高，珍惜用户的每一分钟。工作中做到“诚”心诚意，以诚待人;“细”致入微，精打细算。从来都是替用户着想，事情虽小，却反映着我们把用户当亲人的