2013金洋公司客户服务部管理制度.docxVIP

金洋服务部管理制度一、总纲: 为进一步加强和规范服务部的管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升服务人员的服务形象，特制订本管理制度。坚持公开，公平，公正的原则，对技术人员的业务综合素质，工作表现进行全面的监督和管理。二、考勤制度：1.公司值班的服务人员每天早上必须暗示到公司签到，因故不能按时到 公司报到的必须在上班时间以前电话通知部门经理，未通知者视为旷工，未提前通知者视为迟到。2.值班的服务人员请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理，请假3天以上必须由公司行政人事部批准。完假后必须到公司行政人事部销假（病假需带正规医院开具的相关证明）。此外服务部工作人员请假必须事先做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持联系通畅。三、日常行为规范：1.部门员工应时刻注意自身仪表形象，个人着装应干净，得体，大方，不得穿拖 鞋上岗，蓄怪异发型，姿态怪异等。2.上班时间内员工应精神饱满，精力集中，保持良好的工作状态。3.办公室人员须保持办公室的整洁，不需要或是失去价值的资料应作废后放入垃 圾桶。下班前将桌椅和办公用品整理妥当。4.工作时间不得从事与工作无关的事情，不得违反公司相关保密，安全等制度。尽量避免打私人电话，如必须处理私事，尽可能放在午休时间。5.每天最后下班的员工离开时必须检查门窗口，电脑，及其它电源是否已全部关 闭。凡发现有未处理好此项工