1汽车业务接待的需求分析提升培训(刘运).pptVIP

找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 业务接待技能提升训练 ----需求分析 港宏汽车 企管培训 开 篇 港宏汽车 企管培训 听个故事，谈下想法： 课程目录 港宏汽车 企管培训 第一节：需求分析概述 第二节：需求分析技巧 第三节：需求分析案例 第四节：课程回顾总结 CONTENTS 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 1、请思考： 客户进店目的有哪些？ 检查 保养 维修 异议处理 精品加装 …… 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 2、请思考： 我们工作的目标是什么？ 让每一个进店客户都获得满意的体验！ 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 3、请思考： 客户满意的因素有哪些？ 店面整洁、硬件设施齐备、员工素质高、服务热情周到、维修质量好、等待时间恰当、价格公道合理…… 客户满意 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 时间 质量 价格 时间：可接受的维修时间 质量：可靠地维修质量 良好的现场感受 价格：合理的价格 客户满意的三要素： 需求分析概述 第一节 港宏汽车 企管培训 4、请思考：