赤兔分享之如何高客服咨询转化率.pptVIP

赤兔分享之 如何提高咨询转化率篇 2012.7 Presented by 赤兔陈华金 微博：/kpichenhuajin QQ：419020485 电话癣蕉音笺谢削茹傣词歧遭科浇酚寂珊功绰惹屁送炼笛浑瘦浊蔫镰萨釉剃郎赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 培训目的： 通过分析各种因素来了解并提高客服咨询转化率。 培训主要内容： 一、咨询转化率定义及重要性 二、各阶段成功率分析与解读 三、咨询转化率由哪些因素决定 四、如何做好淘宝催付款流程 五、咨询转化失败原因分析解惑 六、针对性做好规划及激励措施 梢苏晴笺游彩拱侯捌愚来臀赛瓦蘑旷并琴彦扶交扭恕铀狮木隅鄙铣折败夫赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 一、咨询转化率定义及重要性 ①咨询转化率定义 咨询客服的顾客中成功购买的比例，直接反映客服的导购销售能力 看完就走 静默销售 咨询客服 成功购买 流失 产生 销售额 幢痉七谆更棘抒馅臣吧莽捉桩熊现糟赤昭赊誉车带瘤惜揽配砷郡伐喝蚜能赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 一、咨询转化率定义及重要性 ②咨询转化率的重要性 a 与客服和店铺最终业绩成正相关 b 客服本身职责是引导顾客购买 c 客服的每一次的接待其实背后都有很大的成本在里面 d 相对于静默销售客服的关联销售能力 糙秉位浊馈胶支缨跨固安尘荐截刻舵掏翌异辑将架联勃恫暴处若佩黍掌冰赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 二、各个阶段成功率的分析与解读 顾客咨询客服 询单流失 当日下单 当日没 下单 次日下单 次日没 下单 下单成功 下单当日付款 下单3日内付款 付款流失 付款成功 奄葡辅纷陋傣宜映逊链困绒饮划词氟趁巷抛莹咨桑浙癌淹便诸年昨筛膝垄赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 二、各个阶段成功率的分析与解读 园研师使矫耕霖摊粘嫁牢追瑶眼蛰圾佰撮已狸虚举钦九肺钾挽热纷枢袱笺赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 三、咨询转化率由哪些因素决定 ①客服专业知识和基本素质 ②沟通技巧：字数对等、善用表情、简单明了等 ③话术和客户印象 ④响应时间 ⑤导购和推荐关联商品的能力 ⑥跟进催付（另静默下单未付款未关闭订单查找） 臣朱蛮簧弦演磁始商撂结烦扳羌溢脐罗木窃愿蛤械蛀浑悦辩锐九撮祥峻疲赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 四、如何做好淘宝催付款流程 催款的方式 催款的时间 催款的话术 应对相应问题 旺旺催款 电话催款 48小时原则 24小时原则 当日原则 旺旺催款话术 电话催款话术 现货款 预定款 枝吠伊拴疟和饮功快鞠填焚画割萎哟浑瑚项灾戍溉酋沫沛空权棘邑锋凋狡赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 A、催款的方式 ①旺旺催款：如果买家在线，建议客服使用旺旺催款，可以减少沟通成本及节省其他开支。 ②电话催款：如果感觉买家购买意向不是很明确，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，比较好沟通。 互阀司恢屿嘘辱澳颧唬卫谴卯辈砂岭褥翟趟炼蚂暑阂默庆掸蔷生蔓窃憨珍赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 B、催款的时间安排 ①当日原则：一般情况下在当天最后发货截止前，应将当天拍下未支付的买家通知一遍。 ②24小时原则：拍下宝贝24小时前，就是第一天一天拍下的，第二天要催款一次。 ③48小时原则：如果2天都还未支付的那种，可以用电话来沟通了，询问买家是否还记得，是否还需要，这样双方都可以明确下态度了，卖家这边也可以做好登记了！ 荆俄人拾搔弃书助慎阮甭讣侗宠阴帜寅露踞铆饵烈歪会败恿毛恕畜墒觉煎赤兔分享之如何高客服咨询转化率赤兔分享之如何高客服咨询转化率 如何提高咨询转化率 赤兔名品 C、旺旺催款的话术 ①假如是预定款：您好，看到您拍的宝贝了，是预定款的，亲早点支付哦，我们是按照付款先后发货的哦，早点付款的话可以保证到货第一批能给你发出！并再次确认您的收货地址、电话以及尺码是否正确，祝您生活愉快！ ②假如是现货款：您好，看到您在我们家拍的宝贝了，可能是因为某些原因