1质量管理基础与标准化.pptxVIP

质量经理职业培训课程日程安排第一天第二天第三天第四天上午质量管理基础标准化质量工具顾客关系管理供应链管理综合管理能力下午统计基础质量工具持续改进卓越绩效与质量奖可持续成功管理9004考试主要内容理解质量质量管理的发展历程质量管理大师的哲学标准化计量管理认证与认可与质量有关的基本概念质量：事物、产品或工作的优劣程度。如：商品质量，教学质量，建筑质量。（现代汉语词典） 与质量有关的基本概念质量：是一种主观性术语，每个人都有自己的定义在技术领域质量有两种意义：（1）有满足明确和隐含要求能力的产品和服务特性；（2）没有缺陷的产品或服务。（美国质量学会） 与质量有关的基本概念质量 一组固有的特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反意是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是 那种永久的特性。（GB/T19000-2008 3.1.1） 与质量有关的基本概念 广义质量与狭义质量概念的对比对比项目狭义质量广义质量产品制成品有形产品和服务过程与产品制造有关的制造、支持、经营等产业制造业制造、服务、行政等顾客购买者内、外部有关人员质量问题技术问题经营、技术等质量目标体现在生产过程中体现在经营过程中质量培训生产人员全体人员质量协调质管人员高层人员与质量有关的基本概念 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望 注1：“通常隐含”是指组织、