2016如何提升店面售后服务.pptVIP

LOGO LOGO 全面提升售后服务，打造零投诉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 随着商品经济的发展，行业间越来越同质化，服务的价值变得越来越重要。竞争核心逐渐以服务为主，而在整个服务中，售后服务占了尤为重要的地位。 舒美捷立足社会十几年，其中可靠的售后服务已得到很多消费者的认可。现在我们出去购物，大家听到最多的就是找个品牌店，买的舒心，买的放心，其实能直观地听出消费者的心声。大家都知道没有售后服务或者不完善的售后服务，在顾客的眼里销售的商品就是没有保障的商品、店面就是没有信用的店面；而不能提供良好的售后服务的营业员，也是不合格的营业员、不可交的朋友。 自公司创建以来，办公室一直秉承陈总“一切以顾客服务为宗旨”的理念，并带领办公室所有成员按照陈总指示：将顾客投诉这一坏事变好事，让顾客成为我们的回头客，让顾客成为舒美捷忠实的朋友，让舒美捷品牌根植广大消费者心中。 要想成就这一切，我们全员就必须拿出实际行动，从自身做起，严格按照公司要求，不断改变自我主观意识，提升售后服务意识。 如何提升及改变？具体方法如下:  售后服务的重要性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提升和改变的方法 一、明确售后服务的重要意义 二、提升服务态度，并掌握售后服务的技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、明确售后服务的重要意义 1、售后服务是销售的最后过程，也是再销售的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次销售的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。  2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。售后服务人员要清楚自己能够垂手而得的信息，可能就是销售人员急需而无法得到的信息。 3、售后服务的过程是我们积累经验、提高技巧、增长才干的过程。  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的销售机会增加了成功系数。当然这需要有良好的职业道德和服务技巧。5、售后服务能为产品增值，能增加回头客，我们知道产品销售出去以后，都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。（终身免费维修） 6、售后服务是一种口碑宣传广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我们常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、提升服务态度，并掌握售后服务的技巧 1、有良好的工作态度，对顾客要忠诚、热情，让顾客真正体会到我们公司的亲情服务，另外与顾客沟通时要用一些规范化、专业化的语言，要礼貌待人，让顾客与我们之间减少陌生感，沟通时感觉很轻松。变被动为主动，让处理问题更得心应手。 A. 学会换位思考，切实的站在顾客的立场为顾客着想，急顾客之所急。尽自己最大的努力为顾客解决问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie