2014易用性.docVIP

网站易用性 网站用户体验的关注度普遍上升，网站易用性建设（usability）已经不是一个新鲜的话题。欧美电子商务网站普遍重视网站易用性建设，已开始系统研究易用性思想。而国内领先、成功的网站也均重视网站用户体验，腾讯、淘宝、百度、阿里巴巴……在这方面走在国内网站之先。对电子渠道发展高度重视的企业如移动、电信、银行、航空、金融、酒店等也先于其它行业开始对网站的用户体验投以深切关注。 不过迄今为止，对易用性建设、用户体验的研究与实践仍然更多地局限于网站设计师、开发者、产品经理群体中，似乎用户体验是一个UI问题，或者技术问题，而没有上升到运营的高度。 新竞争力网络营销管理顾问通过对大量网站的易用性研究及项目实践，认为从网站运营的效果导向来看，网站易用性实际上是一个综合性问题，涉及到网站建设的方方面面，应从网站策划之初就将易用性思想贯彻到网站建设的每个细节中，这其中，UI、程序，都只是提升用户体验的一个方面而已，它们与网站内容、导航结构、任务流程等其它因素共同作用，最终达到优化用户体验，实现顾客转化，从而为网站运营目标服务。 本书基于新竞争力对客户实施的易用性项目基础上，总结归纳出以网站运营、网络营销为导向的网站易用性建设的基础知识及网站易用性评价的一般思路。 目 录 1网站易用性概述...........................................3 2用户行为分析思想.........................................5 3网站内容易用性...........................................7 4网站功能易用性..........................................10 5网站服务易用性..........................................12 6网站可信性..............................................14 7外观设计易用性..........................................16 8任务流程易用性..........................................18 9网站易用性测试..........................................20 1网站易用性概述 1、网站易用性是什么？ 网站易用性是网站的一种品质属性，评估网站访问者在网站内能否方便地实现访问任务，包括获取网站信息、使用网站操作界面与任务流程。网站易用性的思想核心是以用户为中心的网络营销思想的体现，具体体现于网站导航、网站内容、网站功能、网站服务、任务流程、外观设计、可信性等网站建设的方方面面。 2、网站易用性有什么重要意义？ 对于网站来说，网站易用性是网站生存和运营成功的必要条件。如果网站很难用，用户就会离开；如果网站不能清楚地呈现公司的主要业务，用户也会离开；如果用户在网站中迷路了，他们也可能会离开；如果网站的信息很不方便阅读或者不能解答用户关心的问题，用户也会离开……总之，在这个信息膨胀的年代，用户不会花很多时间耐心研究这个网站怎么用，因为还有很多其它类似的网站，离开是解决困难的首选。由此可见，网站易用性是网站将潜在客户转化为真正客户的重要因素，做好易用性建设，就能大大提高用户的粘性并为顾客转化作好铺垫。 3、网站易用性的品质要素： 人们通常认为网站易用性有五大品质要素： ·易懂/易学：用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度； ·高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？ ·易记：当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？ ·出错率：用户在使用网站时出现多少错误？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？ ·满意度：用户对于网站使用的整体满意程度？ 当然，还有很多其它重要的品质属性，其中最基本的前提是网站对用户“有用”，即“实用性”。即网站能否为用户提供有价值的信息、功能等，以满足用户的访问需求，在这个基础 上，才能谈网站易用性，否则一个再好用的网站功能，如果对于用户来说没多大价值，那也没有意义。 2用户行为分析思想 新竞争力认为，网站易用性研究的本质问题是潜在客户的网上行为，即在用户行为分析基础上，使得网站建设各项要素达到方便用户浏览及使用的效果。用户行为分析思想运用到网站易用性建设中，通常体现为：用户特征分析、用户浏览行为分析、顾客转化行为分析、用户行为数据搜集与分析等主题。 1、用户特征分析 网站定位确定好之后，需要分析网站的潜在客户特征，如主要用户群属于高端还是低端？初级网民还是网络熟手？女性还