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科室经营管理 胡卓玉 雅安市医疗卫生工作的现状 医院的对外营销策略 科室的经营管理 医疗行为中的法律法规 一、雅安卫生工作的现状 雅安市总面积15314平方千米 ，人口153万，位于中国西南部，地广人稀，经济欠发达，发展滞后，距成都120公里 医疗机构状况：三级甲等医院1家，三级乙等医院1家，二级甲等医院2家，二级乙等医院4家 股份制医疗机构和诊所 医院的对外营销策略 营销方式多种多样，层出不穷 营销方式的选择，依据具体情况而定 兄弟医院的营销方案 三. 科室的经营管理 ㈠ 中层干部的重要性 每一个科室都是医院的重要器官，作为中层干部，作为科室的管理者,您是否认真思考过如何让您的科室越走越远越走越好？您是医院的忠臣吗? 科室的经营管理 中层就是忠臣 中层更是栋梁 中层就是夹心饼 科室的经营管理 中层是纽带.中层是医院的‘腰’ ,你是否具有良好的执行力 ？ 什么是执行力：将战略付诸实施的能力；反应战略方案和目标的观察程度；就是把事情做到位的能力 科室的经营管理 执行力的重要前提是先解决医院的战略方向问题，否则“方向错了，跑得越快损失越大”；中层决定执行力 2. 医院中层管理者是医院这棵大树的主干， 他们支撑着医院文化、管理团队、组织流 程、医疗质量、服务理念等，所以中层 管理者是执行力的真正缔造者，执行力 的强弱主要取决于医院中层管理者 科室的经营管理 科室的经营管理 （二）制定合理目标,用目标管人 1 、 科室年工作计划在科室内部是否人人知晓. 2 、 科室是否有月工作计划,是否为集体奋斗目标 科室的经营管理 （三） 有效的激励机制 1 . 利用有效的激励充分调动人员积极性.分为物质激励和精神激励 2 . 是否充分体现按劳分配,打破平均主义 3.马斯洛人性需求理论在激励中的实际应用 4 . 在激励手段上依靠单一物质激励，没有考虑员工差异性 科室的经营管理 5 忽视日常的参与、倾听、关怀、鼓励和信任的作用 6 忽视了塑造正面积极的医院氛围和环境对于员工的影响 7 缺少对于激励体系进行效果评估和反馈的机制 科室的经营管理 8 重视对员工日常的鼓励和认可，营造积极、正向的氛围 9 激励因人而异 10 奖惩适度,注意惩罚批评方式 11 激励的公平性 科室的经营管理 应该奖励与避免奖励的工作行为： 奖励彻底解决问题而不是只图眼前利益的行为 奖励承担风险而不是回避风险的人 奖励善用创造而不是盲从行为 奖励果断实干的而不是光说不练的行为 奖励多动脑筋而不是一味苦干 奖励使事情简化非不必要复杂化 奖励沉默而有效率的人而不是喋喋不休阿夷奉承者 奖励有质量的工作而不是匆忙草率 奖励忠诚者而不是善于跳槽者 科室的经营管理 核心技术三环图 科室的经营管理 加强内部沟通,注意沟通对象.时间.地点. 沟通是前提 ,有好的理解力,才有好的执行力,好的沟通是成功的一半 管好自己的嘴,病人是上帝是衣食父母也是敌人. 内部问题内部解决 要有大局意识,要有团体意识.1＋1＞2 科室的经营管理 （五）注重细节管理 1.用心管好每一个住院病人。 ⑴充分的沟通,充分的尊重,充分的理解。 ⑵说好.写好,做好 ⑶详细的出院医嘱 ⑷费用管理 ⑸尽量为每一个病人提供方便 2.门诊病人的管理 四. 医疗行为中相关的法律法规 1.关于医疗损害责任这一部分，是全新的改变.对医疗损害责任作出了新规定。在我国医疗侵权法律发展史上，具有划时代的意义。 医疗行为中相关的法律法规 2 .经患方签字的告知书、同意书成为必备的法定证据 ,强调病历的重要性. 侵权责任法》第五十五条规定：“医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面意。”“医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任 .’’ 医疗行为中相关的法律法规 《侵权责任法》第五十七条规定：“医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任” 如果某个医生不能决断就应及时请求会诊；如果本院不能解决就应在对患者负责的前提下积极的联系其他力量或转院治疗。 医疗行为中相关的法律法规 《侵权责任法》第五十八条第（一）项规定：