2015培训效果的考核方式及提升办法.docVIP

关于培训效果的考核方式及提升办法 近日接领导安排，走访了南昌市区及新建自营店，对终端多名员工进行了沟通、调查。发现目前终端员工的培训效果掌握不佳主要体现在以下几个方面： 对产品知识培训掌握不全，觉得工作中应用的较少，导致记忆不劳。 陈列培训后不去积极实践，导致陈列技能很难提升，淡忘教授内容。 不能树立对培训的正确认识，主动学习意识不强。 对于培训考核的结果不甚了解，没有奖励与处罚措施。 缺乏完善的考核措施，帮助加深记忆，熟练掌握。 缺乏激发学习实践兴趣的激励促进措施。 没有形成完善的培训体系，指导培训工作有序的开展。 如何有效改善目前的培训现状，提升培训效果，我认为可以从以下几点入手： 培训考核方式 1.培训实施对象： A新入职员工---B正式员工---C星级员工/店助---D店长 A．每个月集中进行一次新员工入职培训，培训由客服部及零售部实施，培训内容为：企业文化、公司制度、福利措施、形象规范、职业规划。考核以书面为主，实地考核为辅。书面不合格责成学员直接负责人进行跟进式强化培训，于培训实施一周后组织再次考核，仍不合格给予学员 处罚，直接负责人 处罚，并于一周内组织再次考核，仍不合格暂停转正资格直到考核合格为止。 B．每月集中组织正式员工进行：陈列认识、产品知识、销售技巧、神秘顾客六大项目等培训，培训考核以书面和实地抽查相结合的方式。底于合格分数的一周后集中再次进行考核，考核由零售部与客服部实施，仍不合格的暂停晋升晋级资格直到考核合格为止。 C．每月集中组织星级员工进行：陈列基础、收银管理、台帐制作、色彩认识、POP管理、岗位职责说明、仓库管理、服务标准及流程、POS系统操作规范。培训考核由零售部与客服部实施，考核由书面与现场操作相结合，首次不合格，给予补考；第二次还不合格暂停晋升晋级资格；第三次仍不合格，给予降级处理。 D．定期组织店长进行：星级所有课程、终端岗位职责说明、终端货品管理规范、终端售后服务管理规范、终端顾客投诉处理流程、终端残次品管理规范。培训/考核由零售部与客服部实施，首次不合格，给予补考扣除当月绩效10%；第二次还不合格扣除当月绩效50%；第三次仍不合格，给予降级处理。 E：对每次培训书面考核成绩，由客服部/零售部书面公示，抄送各自营店铺。对考核优异的员工颁发“安踏之星”荣誉勋章和培训证书，并优先享受转正、晋级机会。 “安踏之星”勋章，可以佩带于工牌下，即是荣誉象征，也可以激励其他员工。 培训效果提升办法 对于考核优异的颁发“安踏之星”荣誉勋章（固定或者流动形式）和培训证书：可以激发学员参与培训的热情，又能鞭策获得者不断努力保持获得，同时起到激励其他员工的效果。 公司不定期组织陈列类竞赛（叠装大赛/引导台大赛/陈列创意大赛等），使终端形成热爱陈列，积极动手的氛围，对优胜店铺给予现金或实物奖励。 由客服部整理所有能提供的培训课程进行公布，可以由终端明晰培训内容和依据所需自行选择培训课程，客服部依据参与人数进行统一安排。 树立培训体系，逐级实施培训与考核。从终端评定一批培训员协助培训工作的展开，对评定的培训员依据定期考核给予一定的奖励。 具体如下： A．将目前的店铺人员进行阶段划分： 阶段 岗位 一 选择期员工 二 试用期员工 三 初级导购 四 中级导购 五 高级导购、收银员、仓管员 六 店长助理 七 店长 B．按阶段安排终端逐级培训实施人， 阶段 岗位 评定资质 一 选择期员工 　不参与评定 二 试用期员工 三 初级导购 四 一二星导购 一级培训员 五 三星导购 二级培训员 六 店长助理 三级培训员 七 店长 四级培训员 C．各培训员对上一级的学员培训内容表 阶段 岗位 培训内容 一 选择期员工 　 《企业文化》、《陈列道具认识》、《形象标准》 二 试用期员工 三 初级导购 四 一二星导购 《终端员工守则》、《终端服务标准》、《终端5S管理》、《终端岗位职责说明》-导购、《终端销售技巧》、《产品知识》、《神秘顾客六大项》 五 三星导购 《终端形象管理规范》、《终端陈列技巧》 六 店长助理 三星导购 收银员 《终端陈列管理规范》 《终端仓务管理》 《终端岗位职责说明》-收银员、《POS系统操作规范》、《收银服务标准与技巧》、《终端卖场氛围管理规范》 七 店长 《终端岗位职责说明》-店长助理、《终端货品管理规范》、《终端售后服务管理规范》、《终端顾客投诉处理流程》、《终端残次品管理规范》 D．培训员评定选拔流程 阶段 岗位 程序 考评人 考试周期 考核方式 一 选择期员工 ? 不参与评定 二 试用期员工 三