2016第七章消费者调研.pptVIP

第七章 消费者调研 学习目标： ◆理解消费、消费者、消费需要的含义 ◆掌握消费结构调研的基本内容 ◆懂得恩格尔系数的含义和中国实际 ◆理解和掌握消费者需要与动机调研的内容和方法 ◆理解和掌握消费者购买过程调研的内容和方法 ◆理解和掌握产品和品牌选择调研的内容和方法 ◆理解和掌握顾客满意度调研的内容和方法 第七章 消费者调研 第一节 消费者与消费结构 第二节 消费者需要与动机调研 第三节 消费者购买过程调研 第四节 产品和品牌选择调研 第五节 顾客满意度调研 第一节 消费者与消费结构 一、消费、消费者与消费需要 消费的概念有广义和狭义之分。广义的消费是生产性消费和生活消费的总和，狭义的消费仅指生活消费。本章只涉及狭义的消费概念。它是指人类为了满足生活需要而消耗物质产品和享受劳务的行为和过程，是由消费主体、客体、环境、条件、时间、空间、过程等因素构成和决定。从市场营销角度看，消费的客体包括物质产品和劳务两大类。 消费主体即消费者，某种意义上可以把消费者等同于人。从形态上看，消费者可以表现为个体、群体（集团）和家庭等不同的类型。 二、消费主体调研 （一）消费者个体调研 对消费者个体的研究通常按调研项目的需要进行分类研究。 最常用的消费者个体分类包括： ◆按照性别，可以把消费者分为男性消费者和女性消费者；