2014专业技术人员沟通与协调能力的提升一.docVIP

专业技术人员沟通与协调能力的提升(一) 北京航空航天大学 王悦 一、沟通概述 （一）沟通的概念与类型? 1. 沟通的概念? （ 1 ）沟通是信息的传递； （ 2 ）沟通是对信息的理解；? （ 3 ）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程；? （ 4 ）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。? 2. 沟通的类型 （ 1 ）载体：口头沟通、书面沟通、电子沟通； （ 2 ）语言方式：言语沟通、非言语沟通。 （二）沟通的基本要素? 1. 表达 （ 1 ）表达的概念 ①表达是将思维所得的成果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式予以外化呈现的一种行为，是沟通活动的基本要素之一； ②表达的行为主体可以是个人，也可以是组织或群体。 （ 2 ）影响表达效果的因素 音量、语速、音调、清晰、强调、环境、时机。 2. 倾听 （ 1 ）倾听的概念 倾听是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程。 （ 2 ）倾听的心理过程 信息接收、筛选过滤、融人参与、赋予含义、价值评价、储存记忆、信息反馈。 （ 3 ）倾听的作用 获得信息、发现问题、建立信任、收获友谊。 （ 4 ）倾听的类型 ①根据倾听者身心投入程度 听而不闻、假装的听、有选择的听、专注的听、设身处地的听。 ②根据对象的不同 侧重于人的倾