现代酒店业形象塑造和服务礼仪二培训大纲.doc

现代酒店企业形象塑造和服务礼仪 （二） 服务礼仪的具体呈现 讲师：周红霞 第一章 社交基本的礼仪 一、点头示意 ??? 在日常工作场所中，点头示意是一种常见的见面问候方法，常见于以下情境当中：? 程序： 二、握手的礼节 1、握手的程序