协同通信(网络版)产品客户服务手册分解.doc

协同通信（网络版）产品 客户服务手册 目 录 1 加载说明 1 2 业务介绍 1 4 资费标准 4 5 使用方法 4 6 受理渠道 7 7 客户问答 7 加载说明 政企产品的客户服务手册将定期在集团CRM服务系统进行更新，请各省公司及时同步最新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。同时政企产品客户服务手册信息同步到家庭客户事业部内部网站。 业务介绍 业务功能 协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、 CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、短消息、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。 使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。 根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形态包括：PC软客户端、Web客户端、业务能力嵌入（插件）等。 网络版：利用PC软客户端或Web客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同通信通用业务功能。 定制版：将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集成，为客户提