农家乐培训详细分解.ppt

* * 新农村服务素质培训 —— 农家乐 迎客服务 接待服务 送客服务 迎客服务 1.交通引领 2.欢迎致意 3.行李卸载 4.引领进入 5.安排住宿 门厅迎客员的基本要求 （一）仪容仪表方面 （二）行为、举止方面 （三）语言方面 门厅迎客员的基本要求 1.穿工作服,保持安静 2.工作服干净整洁 3.面容清洁 4.头发整洁 5.不戴首饰物 （一）仪容仪表方面 1.行动轻缓 2.举止端庄 3.精神饱满。 4.注重礼仪 5.引领规范 （二）行为、举止方面 1.欢迎问好。 2.道别再见。 3.交谈保持距离（0.8-1米） 4.不随意打断 5.学会说普通话 6.不扎堆聊天 7.不议论或讥笑 8.不偷听客人谈话 （三）语言方面 一、服务态度要求 二、服务知识要求 三、服务能力要求 接待服务 一、服务态度要求 1.主动 2.热情 3.耐心 4.周到