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淘宝网电子商务模式分析 淘宝网的商业流程 1注册会员 2发布需求信息 3选择买(卖)家 4确定双方交易关系:以确保货物的发出 5物品的流动: 相关物流系统的协助 6资金的流动:支付宝,相关银行 7交易的完成 8信息的反馈 七个方面 用户模式 盈利模式 经营模式 成功的主要因素 竞争优势 存在的不足 解决方案 1 用户模式 卖家 买家 买家特征 淘宝网用户研究报告 理性消费型用户属性 1.9% -1.9% -0.6% -3.0% 3.6% 0.4% -0.1% -0.3% 0.6% 0.9% 0.0% -1.8% -0.2% 0.5% 1.0% 0.9% 1.0% -2.9% 理性消费型较总体 Mean:28岁 Mean:2946元/月 女性占比高于男性，约为5.5比4.5。 年龄阶段集中于80后，占比近七成。平均年龄28岁。 过半理性消费型用户的学历在本科以上。 办公室人群占比61.5%。 人均月收入2946元，三成以上用户月收入3000元以上。 地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东，湖南与四川。 Base: 5236 Data Source:淘宝网用户在线调研 买家使用成熟度与信用等级分布 淘宝网用户研究报告 Base：11866 Base：13532 淘宝买家4星级以上信用的用户比例为43.6%，3星级以下信用的用户比例为56.4% 淘宝买家不同使用成熟度的用户占比分别为：重度（36.1%），中度（54.8%），轻度（9.1%），重度：中度：轻度大概的比例为4:5:1. 分析不同信用等级的淘宝使用成熟度，5成以上的4星级以上信用的用户月购买频次在6次以上，即重度用户，六成3星级以下信用的用户月购频次在2-5次，即中度用户。 Unit：% Data Source:淘宝网用户在线调研 2 盈利模式 交易服务费包（括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)， 特色服务费 (包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费) 增值服务费 (信息发布费、辅助信息费) 网络广告淘宝网各方面硬广告位及链接 A 品牌宣传方案 品牌广告 B 展示推广方案 C 精准营销方案 如淘宝直通车，淘宝客 3 经营模式 3.CTC 淘宝网 淘宝竞争优势 1 用免费吸引了大量用户 2 开发及时通讯软件阿里旺旺 3 支付宝第三方电子商务信用中介的出现 4 淘宝成功因素 1 . 网络的发淘展与电脑的普及 2 . 物流业总体规模的加速增长和服务水平显著提高 3 广告宣传先入为主 4 . 方便实惠和隐私保护 a 价格比实体店低 b 游戏周边产品交易很好的保护客户的隐私 安全因素 支付宝 6. 免费策略 7. 人性化和中国化的服务 8 . 用户实名制 工商管理机构的介入 9 . 用户的体验程度良好 6 淘宝存在的问题 1安全问题 网上诈骗率大大上升 2诚信危机 a.淘宝第一大店“柠檬绿茶”售假案在武汉开庭 b.被美国列入年度“恶名市场” c.2010年约0.8%及1107家“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务 3.行业竞争 a.与京东在BTC市场上的竞争 b.与众多团购网站的竞争 7解决方案 政府 1完善网络上相关法律法规 2加强监管力度，大力打击网络犯罪 商家 1.与淘宝，加强用户管理及在认证上严格把关 2.各商家要加强自身的服务质量及售后服务 个人 1.文明购物，营造良好的网络环境