2014年7月管理沟通资料及答案.docxVIP

管理沟通一、名词解释：（每题2分） 1， 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 2，互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。 3， 交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。4，态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 5，正式沟通：由组织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。6， 管理沟通 7， 纵向沟通 8， 倾听 ：就是用耳朵听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵去感受。9， 跨文化沟通 ：跨越文化沟通是指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和感情的相互传递过程。10， 自我分析 二、正误判断题（每题2分）：1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×）4、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×）10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。（√）11.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（ √ ） 12．演讲者表情是演讲者传递的主要信息。（ × ） 13． 虽然任何身体上的行动都会把一些信息传达给接收人，但是，必须根据过去对于各种不同类型人物的经验，而不是眼前的情况来对人下定论，以免造成错误。（ √ ） 14．在注重人际关系的文化中，良好意愿的可信度备受重视。（ √ ） 15． 有关工作的指示属于下行沟通。( √ ) 16． 现代管理方式需要下行沟通与上行沟通并用。( √ ) 17． 文化差异导致对不同信息结构的选择。（ √ ） 18． 倾听不能够激发对方的谈话欲。（ × ） 19． 如果没有上行沟通，管理者就不可能了解员工的需要。(√ ) 20． 空间距离是影响沟通的重要因素。（ × ） 三、简答题 （每题5分）1，请用图示指出沟通的类别：沟通类别 语言沟通 非语言沟通口头 书面 身体语言 副语言沟通 物体的操纵 身体动作 服饰 空间位置2、人际沟通的主要动因是什么？ 答： （1）社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。（2）心理满足和情感交流：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。（3）任务需要：生存及协作的必要3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？答：（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。4、阐述著名的社会学家勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容。答：（1）父母自我状态：来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆，这部分性格关系和影响着个人在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。(2)成人自我状态。这一自我状态是从10个月大就开始发展和养成的。 成人自我状态，具有主动性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。　(3)儿童自我状态。是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。　(4)需要特别指出的是，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。它们是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。5、上行沟通的目的、形式、障碍、策略是什么？ 答：目的：（1）为员工提供参与管理的机会 （2）减少员工因不能理解下达信息而造成的失误 （3）营造民主式管理文化，提高组织创新能力 （4）缓解工作压力 形式：（1）意见反馈系统 （2）员工座谈会， （3）巡视员制度。 障碍：（1）封闭的企业文化（2）内部沟通机制不健全（3）信息失真。 策略：（1）建立信任。（2）采用走动管理。 6，改善管理沟通的方法是什么？ 答