芜湖侨鸿际购物中心CIS导入.doc

芜湖侨鸿国际购物中心CIS导入 姓名：王海岛 班级：营销102班 学号：3100504205 学院：管理工程学院  芜湖侨鸿国际购物中心CIS导入 芜湖侨鸿国际购物中心系南京侨鸿国际集团旗下芜湖侨鸿国际实业有限公司全资子公司。位于中山北路的“侨鸿国际商城”，于 2006年11月10日盛大开业。购物中心集购物、休闲、餐饮等诸多服务功能于一体。店内国际国内名品荟萃、环境优雅舒适、服务功能优越完善，是高档生活消费区域，成为芜湖中高端百货的引领者。主营国际精品品牌、化妆品、黄金珠宝、时尚休闲、商务休闲、皮鞋、运动健身、数码小家电及儿童服饰、生活床品和家居精品等。 一、明确阶段 （一）明确CIS导入的目标 2. 通过塑造企业文化增强公司内部凝聚力 3. 进一步提升公司形象与知名度 4. 吸引优秀人才 5. 提高广告效果 7. 塑造企业承担社会责任的(二)CIS导入的具体时机 选择在购物中心创业周年纪念的时候进行CIS的导入。 创业周年纪念是对公司成长的一种肯定，也是公司具有自信心的表现。公司在创业周年纪念时会推出各种庆典活动，此时引入CIS战略更易引起媒介和公众的关注，从而进一步扩大公司的社会影响和知名度。 （三）CIS导入机构 1.CIS导入机构及其人员构成 CIS的导入是项复杂长期的工作，需要公司高级管理人员的支持，各部门负责人与员工的积极配合，同时要有充足的经费来保证顺利进行，CIS的导入工作需落实到具体的机构和个人。公司根据情况组建一个委员会性质的CIS导入机构，CIS委员会由特定的个人或组织来担任，由三种人组成：（1）公司内部人员，最好有公司主管与部门负责人；（2）公司外的CIS问题专家；（3）专业公司的人员。 2. CIS委员会人员应具备的素质 （1）全心全意为公司着想和效力。 （2）自觉宣传并以身作则实行CIS。 （3）良好的团队意识。 （4）保持一贯而积极的思考态度，创造性的工作。 （5）充满希望，不怕挫折，勇于解决问题。 （6）过硬的专业技术和公关能力。 3. CIS导入机构的职责 CIS委员会负责从导入到实施的全过程的工作，其职责有以下5个方面： （1）确认CIS系统。关于导入CIS的方针和各项计划，都应加以立案存档。 （2）根据CIS的导入方针和系统内容，举办企业内部员工的有关CIS教育活动。 （3）在企业内部贯彻实施CIS。 （4）整理结论，确认以后的活动计划和管理结构。 （5）及时对实施中出现的问题进行总结，为以后改进和实施新的CIS战略做准备。 阶段 芜湖侨鸿国际购物中心的优势在于：公司的规模不小，地理位置好，经营服务范围比较广，在消费者群里中具有比较良好的形象，消费者也热衷于前来购物。劣势在于：随着近年来，芜湖地区其他新的竞争对手的出现，购物中心的购物环境略显有些单调，与于竞争对手的营业场所相比没有多的特色。虽然购物中心在消费者群体中的知名度和信赖度很高，可是竞争对手的品质也逐渐升高，因而竞争愈来愈激烈。员工平均年龄相比竞争对手略高，员工缺乏向上的朝气。芜湖地区，购物中心及其竞争对手在公司都还没有开展电子商务方面的服务，如果购物中心在电子商务方面进行有效开发可以更好更有利的占领更多的市场份额，同时也面临着竞争对手开展电子商务的威胁。 为了在日趋激烈的市场竞争中取得竞争优势，促进企业发展，拟导入CIS，以全新的面貌姿态去参与市场竞争，树立良好的企业形象，创建优秀服务，寻求更多更大的发展机会。具体表现为： 1.再接再厉，增强公司的竞争力。 2.增强公司上下员工的凝聚力和向心力。 3.加强公司在枣庄商业圈的良好形象。 4.提升公司的管理和营销综合能力。 确立阶段 通过与公司经营者的相互沟通，确立了芜湖侨鸿国际购物中心公司在商业竞争环境中贯彻“互相尊重，互相平等，互利互惠，共同发展，诚信至上，文明经营，以义生利，以德兴企”的和商理念。 公司精神：求实、努力、奉献、真诚。 公司目标： 以服务顾客为经营目标。以实惠的价格为大众顾客提供优质的产品，优质的服务，提升民众的生活品质，共创社会美好明天。将公司发展成为集批发、百货零售、超市、连锁经营、餐饮、娱乐等于一体的现代化综合集团公司。 在新旧文化调适的基础上，最终把公司的经营理念具体制定为“购物中心完美宣言”（一次购物，十分完美），宣言指出：无论您是拥有一次在购物中心购物的