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客户需求分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一大步骤：从客户进门到真正的对话开始（客户接待） 第二大步骤：客户问价 第三大步骤：客户需求挖掘（客户需求分析） 第四大步骤：自由交谈（车辆介绍、报价、试乘试驾、售后服务、竞品信息、 与车无关的话题） 第五大步骤：竞争产品比较 第六大步骤：客户离店（客户异议处理） 第七大步骤：交车 第八大步骤：客户跟踪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 店外徘徊型 店内四处观望型 直奔某一款车 直接询问车价格 爱理不理的 老客户介绍新客户 特殊类客户：小孩、老人 请进店内 三段式应答：您随便看看、我陪客户看看、客户到休息室 赞美切入法、卖点切入法、热点切入法 报官方指导价（模糊价格8.48～12.48，转移价格） 必要问候，敬请期待 牢记老客户细节，主动问候；新客户亲切热情；真诚感谢老客户；在新客户面前赞