2016新员工入职培训门店接待.pptVIP

连锁店接待到访客户 流程及技巧 内容纲要 接待前准备 接待礼仪及注意事项 接待上游客户流程及技巧 接待下游客户流程及技巧 接待谈判客户的流程及技巧 接待前准备 准备一：时刻保持连锁店店面整洁、干净，使客户进入店面有种温馨舒适的感觉，体验到品牌中介的购房环境。 准备二：连锁店每名员工应该业务知识、房源信息等熟记于心，以便为客户讲解时能得到客户的信服。 准备三：连锁店每名员工不管入司时间长短，应该都能自信并且微笑的面对客户。 接待礼仪及注意事项 接待礼仪 注意事项 接待礼仪 1、客户站在门口观看或进门时，我们要起立并到门口开门进行迎接。 2、客户进店后先让客户进行落座，然后为客户倒水。 3、坐在圆形谈判桌上了解客户的需求并耐心进行讲解。 注意事项 1、不要让客户进入工作区查看房源信息。 2、避免出现客户进店不走出工作区接待现象。 3、避免出现客户落座没有员工与其坐在一起沟通的情况。 接待上游客户流程及技巧 接待流程： 1、进门接待。 2、询问需求。 3、对房源信息、客户联系方式等进行登记。 4、对房源信息及客户卖房心理进行了解。 （如果能够现场去看房务必及时去看房） 5、送走客户。 6、进行房源系统录入。 小注：第4项相对最重要，通过与客户的交流，不但可以更加详尽的了解其所售房屋情况，更能对其卖房心理、心理价位及看房时间等做详细了解。 接待技巧 1、如果当时房