2016旅游与感知觉.pptVIP

第二章 旅游者的感知觉 【学习目标】 通过本章学习能够： 1. 理解旅游者感觉的特性并能够具体应用。 2.掌握旅游知觉的特性与影响因素。 3.掌握旅游者的社会知觉类型规律，并且能够理解其实践价值。 【知识要点】 1.旅游感觉的含义和特性。 2.旅游知觉的含义、特性及其影响因素。 3.社会知觉的含义、类型及其规律。 第二章 旅游者的感知觉 案例【2-1】更换酒店 某年春天，S市的导游员谷先生接待了一个香港的旅游团。用过午餐回到车上，游客不让开车，以“罢游”来抗议住鸿运大酒店，气氛很是紧张。原计划安排这些游客住春林假日酒店，由于他们在春林酒店的预定没有确认，当时预定已满，旅游社不得不将客人安排在鸿运大酒店。领队告诉游客，鸿运酒店的星级低于春林假日酒店，因此客人不满。 谷先生打电话到旅游社了解清楚后，硬着头皮向游客们解释并承诺：先去鸿运酒店看看，觉得好就入住，不满意保证当晚换房。来到鸿运大酒店后，客人们感受到的是豁朗明亮，以红色为主调，布置合理并充满吉祥寓意的前厅大堂；干净、整洁、设施配套、鲜花迎客、色调柔和温馨的客房；普通话纯正、利索又不失稳重的服务人员的微笑。于是，客人们再也没有抱怨什么。 在旅游活动中，客观事物直接作用于人的感觉器官，便首先在人脑中产生了关于这些事物的感觉。旅游者感觉的好与坏直接影响着旅游者的消费行为。在【2-1】案例中，如果游客对鸿运酒店的感觉不