上海婚庆协会67期简报.docVIP

第 六十九 期 上海婚庆行业协会秘书处 2012年 4月 19日 诚信服务是婚庆行业发展的生命线 何谓“诚信”？《说文解字》这样讲到：“诚，信也，从言成声”；“信，诚也，从人言”。“诚”是内在的一种品质、信念，表现为真诚、诚实、诚恳等。“信”是外在表现出来的具体行为及其价值指向，表现为讲信义、守信用、重承诺，言行一致。概括来说就是诚实守信、表里如一，道德行为和道德品质的相统一。 诚信，对个人来讲，乃立人之本，是做人处世的基本准则，是每个公民正确的道德取向；对于我们企业而言，诚信不仅是其赖以生存的根本，更是我们发展的生命线。古人云：以利相交，利尽则散；以心相交，成其久远。行业信，行业兴。诚信对于我们婚庆业尤为重要。 婚庆行业具有消费品种多、时间短、消费集中及消费量巨大等显著特点。每逢“五一”、“十一”黄金周期间，婚庆市场总会因新人集中结婚而产生出爆发性的市场需求。同时，婚庆消费带有典型的情感性，表现型和冲动型。婚庆消费是老百姓的面子工程，许多家庭都为此花上多年的积蓄。据统计，上海每年有12-14万对人结婚，平均每对消费在20-22万左右，这给婚庆产业创造了巨大商机和市场。同时，也带来很多不稳定因素。因为消费者没有相关经验，这导致部分商家往往在经营上采取“一锤子买卖”策略。加之行业的不成熟，市场准入门槛低，一些缺乏自律的企业浑水摸鱼，为了抢订单拼价格压成本甚至以损失诚信为代价进行恶性竞争。比如：在展会上经常看到婚礼当天跟妆280元、租借林肯婚车580元的“超低优惠价”，其实是将本该全天的跟妆缩水为半天，婚车租赁也从5小时缩减成了3小时。如果，商家是为了“促销搞活动”，但最终还是“羊毛出在羊身上”。这种恶劣行为严重伤害了消费者权益，同时也使整个行业的形象和诚信受到极大的质疑。 这几年来，上海婚庆行业协会始终把行业诚信体系建设放在首位。在全行业开展“诚信服务达标”活动，提倡“六公开：价格公开、资质公开、流程公开、承诺公开、服务项目公开、主要服务人员公开。三满意：接待满意、执行满意、售后满意。”，举行一系列“创先争优”活动和“服务研讨会”、评选“优秀经理人、服务明星”和举办化妆、摄影、摄像、花艺等技能比武提高从业人员的服务能级。2011年行业制定了《上海婚庆行业协会行规行约》、《上海婚庆礼仪服务合同》、《上海婚庆礼仪投诉处理暂行办法》等行规行约来促进行业诚信体系建设，逐步规范婚庆市场秩序，改进和提升婚庆服务，切实保护消费者合法权益，保障行业的健康发展。让一些不讲诚信、不重合同的企业优胜劣汰逐渐退出婚庆业，使整个行业正朝健康、稳定、持续的方向发展。 通过这几年不断的发展，我们的企业在成长中也逐渐认识到核心竞争价值是什么？是服务！服务背后坚强的保障是什么？是诚信！婚庆企业终究是一个靠软实力取胜的企业，企业比拼的不单单是产品和价格，更大程度上比拼的是管理、服务和内在蕴含的信誉。这不仅是社会大众对企业的要求，也是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。在此，我们倡议各企业：一是制定企业诚信经营的准则。以人为本，从人性出发把企业的诚信经营转化为企业全体人员的自觉行动。二是进行企业诚信体制的培育。通过制度和规范培养员工的诚信理念、培育员工与顾客之间的信赖关系。让员工的诚信行为和企业诚信目标同步，促进企业持久发展。三是建立诚信经营的奖惩机制。将诚信经营上升到企业文化的高度，从战略上真正重视诚信经营是企业成败的分水岭。 诚信是一枚凝重的砝码，诚信服务是婚庆行业发展的生命线，是婚庆企业的核心竞争力，是婚庆企业长足发展的基石。诚信是企业的一把金钥匙，可以开拓市场，创造经济效益，在激烈的市场竞争下立于不败之地、长足发展。为给婚庆业创造一个健康、协调、长期发展的良好环境，我们一起努力！ 整合资源，积极应对今年首批结婚高峰 五月结婚高峰即将到来，望各会员企业高度重视，做好充分准备，和应急预案，为广大新人提供优质服务的同时保证服务质量，维护企业行业形象。在此期间，协会也将整合资源为各会员企业迎接高峰提供服务保障，详细可见协会网站（）。会员企业如遇应急情况可拨打协会24小时应急服务热线63216383。 展会信息 2012上海现代婚博会5月19日将拉开序幕 5月19日，上海现代婚博会将在上海展览中心拉开序幕。为期二天。意向参加本次婚博会的会员单位，即日起可至协会秘书处报名，会员享有会员价。联系人：张洁 联系电话63731049。 新会员介绍 上海环龙、打造婚庆新板块 上海（环龙）照材婚纱城是上海婚庆行业协会会员单位。位于上海火车站南广场，地处上海“四街四城”之不夜城休闲广场