客户满意度是我们不懈的追求.docVIP

客户的满意度是我们不懈的追求 岁月如梭，季节流逝，生命的不息轮回，爱永远是我们共同的语言。我们生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，回首昨日，我们将永远珍视我们的选择——做一名让客户满意的营业员。 正德厚生，臻于至善，是中国移动永远的理念与追求。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表，是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员，移动公司倡导的文化始终是坚持“沟通从心开始”的服务理念，秉承追求客户满意服务的经营宗旨，以客户需求为出发点，以客户满意为服务目标，力求成为卓越品质的创造者。因此，我为自己定下了奋斗的目标——客户满意是我不懈的追求。在工作中，本着这样的服务理念——我投入了自己的满腔热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让每位客户在办理业务的同时能享受到优质、高效的服务。 说起来，做一名营业员容易，要做一名优秀的营业员，并让每位客户都满意的营业员就不是一件容易的事了。记得我亲身经历过这样一个事例：一位老大爷来到我们解放大路营业厅，很气愤的说起他的电话费，前两天刚缴的费怎么这么快就用没了呢？而且老大爷的嘴里不停的在骂着，“你们移动公司就是骗老百姓的钱，用你们的卡乱吃费用”。老大爷的情绪特别的激动。我笑着走过去安抚老大爷说：老大爷，您别急，先坐下来，我给您查查看您的费用都花在了什么地方，经过查询，是产生了一部分上网的费用，我便和大爷交谈了起来，原来老大爷最近新换了一部手机，功能比较多，偶而不小心碰触到了，产生了上网费用。我耐心的为老大爷解释了如何产生的额外费用，并将老大爷的上网功能给关闭了。这样无论怎样碰触都不会再产生费用了。老大爷在我的耐心解释下连连点头，终于弄懂了，还不停的说着“谢谢”，老大爷“笑了“笑的是那么的和蔼可亲。虽然，我只做了自已本职工作中的一件微乎其微的小事，却让老大爷感到很欣慰。看着老大爷离开的背影 ，我的心里有一种说不出的高兴，暧暖的。千里之行，始于足下。我们都要从小事学起，从点滴做起。为了尽可能的让客户满意，我要更加认真学习业务，尽可能的了解品牌优势、工作中积极的推销相关业务。对于每天咨询业务的客户，我都做到认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到。了解了客户的基本需求，就能更好的服务于客户，记不清有多少客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了，也记不清有多少客户是在我的业务解释引导下享受了最新的业务功能，与时俱进。这样一个个看似平凡的案例，却演绎了移动营业员立足于平凡的岗位上，以服务为业，以诚信为本，以奉献为荣的责任感，让客户真真切切地感受到了移动公司的倾情服务。 但是，当有一部分客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话。委屈的泪水也时常在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。委屈一点儿算什么呢？只要公司的利益不受损害，客户发泄一下又何妨呢？我始终都恪守一个原则：我们所做的就是服务行业，客户就是上帝，客户永远是对的，争取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我也要给客户一张灿烂笑脸，因为我不仅代表自已，我的一言一行是代表着移动公司。 每天周而复始的工作，有时会显的有些枯燥，但我始终牢记企业的服务宗旨：“让客户满意”是永远不变的追求。有什么能比得到客户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当渴望与客户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重客户、理解客户、重视客户、关爱客户的时候。然而，细节决定成败，每个服务细节我们都潜心研究，站立式的微笑服务，暂离时的致歉，点滴的积累让我们用真心、真诚与客户筑起心与心之间的桥梁。真正的做到沟通无限，通信联系你我他。 做为一名“解放大路营业厅”的营业员，我的岗位在这里，我的职责在这里，我的追求在这里，我用优质的服务与许多客户结下了不解之缘,，既然选择了这个职业，我就会就会站得向树一样笔直，笑得象花一样灿烂。山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的就是让客户满意。以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 那么，客户的满意度将是我们永远不懈的追求！