2015作业管理看板.pptVIP

第四讲 作业管理及作业、完检、洗车 目的： 了解作业管理及作业、完检、洗车的基本流程 及注意事项， 保质、保量的把好质量关，从而进一步提高顾客满意度。 一、作业管理 1. 作业管理概念 根据与顾客预定的完工时间合理地安排作业,并对维修作业的进度进行跟踪,确保按时完成. 2.作业管理要考虑要素是什么? 作业管理要考虑3个要素 1.时间---顾客要求的交车时间 2.人员---维修人员的技术水平和技师是否充足 3.设备---设备是否能正常使用,是否熟练使用 3.管理板操作 使用管理板必要性及意义 　 为提高用户满意度，必须要遵循与用户约定的完工时间，因此前台人员必须正确的估计完工时间，也就是必须要把握已来厂车辆的维修情况。 另外，为提高服务收益，需要最大限度地利用各工位及维修技师。 　 为了能够「遵守与用户约定的完工时间」、「有效利用特约店的经营资源（工位、维修技师）」，所以需要正确有效的作业管理。 A.维修作业管理板 B.维修作业管理板 C.维修作业管理板 D.维修作业管理板 E. 管理板使用注意事项 由前台人员负责派工. 及时制作管理卡牌. 分工和责任明确,及时移动卡牌位置. 前台和车间有专人负责跟进. 车间与前台同步使用.