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校园方责任险理赔实务要点 一、理赔实务操作整体流程图 二、理赔工作流程要点 1、报案及调度 ?全国统一专线电话95518。异地出险:区号+95518 ?95518专线功能：报案受理及调度、客户咨询、预约投保、客户回访、客户投诉。 ?报案注意事项：依据保单号及单位名称 （1）及时—48小时内，最好是出险的第一时间。 （2）统一—由学校为报案人统一报案。 （3）简明—5个W：时间、地点、谁、什么事、什么原因。 ?调度：正常情况下专线在10分种内完成查勘调度。 县城以上城区内：接到出险报案电话后，理赔查勘人员将在30分钟内到达事故现场或救助医院； 农村：接出险报案电话后60分钟内到达现场或救助医院。 2、查勘定损 ?理赔中心查勘人员在15分钟内与报案人联系，或安排查勘或安排调查等。 ?注意事项： （1）配合调查 （2）保险责任与责任免除 （3）事故证明及单证收集 （4）直接损失与间接损失 （5）医疗跟踪 ?校园方责任险查勘定损工作流程图 三、理赔手续 根据事故性质和损失程度，我们设计了三级理赔服务通道，尽可能简化理赔流程，有效保障学校发生学生伤害事故后，可以通过“三级通道”迅速得到理赔及救助服务。 1、小额赔款绿色通道 责任范围：赔付金额在5000元以内的、属于校方责任的轻微伤害事件。 操作流程：当发生损失金额在人民币5000元以下的小额事故时，根据附加小额赔款及事故免检条款约定，学校